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[多项选择]血红素合成过程包括以下哪些步骤（ ）
A. ALA的生成
B. 卟胆原的生成
C. 尿卟啉原和粪卟啉原的生成
D. 血红素的生成
E. 血红素生成后与珠蛋白结合而成为血红蛋白
[多项选择]有效领导行为通常包括以下哪些步骤?（）
A. 计划
B. 委派
C. 贯彻
D. 奖惩
E. 评价
[多项选择]政策信息咨询的程序主要包括下列哪些步骤（）
A. 政策信息的收集
B. 政策信息的存储
C. 政策信息的加工
D. 政策信息的分析
E. 政策信息的利用与反馈
[多项选择]开展职业培训工作的基本程序包括以下哪些步骤（）。
A. 培训需求分析
B. 制定培训计划
C. 培训课程和教学设计
D. 确定决策对象
E. 培训效果评价
[多项选择]FMC主要包括以下哪些方面？（）
A. 套餐融合
B. 业务融合
C. 网络融合
D. 终端融合
E. 商业融合
[简答题]广告调研的过程包括哪些步骤？各阶段又包括哪些主要工作？
[多项选择]柜面业务交接主要包括以下哪些方面（）
A. 机构撤并的交接
B. 柜员调动或离职的交接
C. 柜员短期离岗交接
D. 柜员轮休交接
E. 客户服务交接
[多项选择]客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求
[多项选择]国际河流的航行制度主要包括以下哪些内容?
A. 一切国家的商船都可以在国际河流上航行，并有平等待遇
B. 沿岸国对本国河段行使管辖权，负责管理和维护自己管辖下的河段，并保留沿岸贸易权
C. 非沿岸国的军舰不享有河流上航行的自由
D. 设立国际协调委员会，制定必要的统一管理规章，以保障河流的航行自由
[多项选择]用户访问沃商店主要包括以下哪些方式。（）
A. 手机客户端
B. 互联网门户
C. 手机门户
D. PC客户端
E. 彩信
[多项选择]党报的党性原则主要包括以下哪些要点？（）
A. 党报党刊是无产阶级总的事业的一部分
B. 党报党刊应是党的工作机构，应成为党组织的机关报，应当接受党的领导和监督
C. 党报党刊应成为党的事业
D. 只有真正按照党性原则工作的报刊才是真正的党的报刊
[多项选择]儿童营养状况评价的步骤和方法中，包括以下哪些
A. 有效的干预措施
B. 临床询问
C. 膳食调查
D. 体格检查和体格发育评价
E. 实验室检查
[多项选择]隧道工程编制实施性施工组织设计主要包括以下哪些内容（）
A. 隧道施工组织设计总说明书及施工方法的选择
B. 人员、机械进场安排情况
C. 施工工期安排和施工技术措施
D. 质量、安全保证体系
[多项选择]集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）
A. 结合客户需求进行充分的价值展现
B. 向客户证明产品价值的"兑现性"
C. 做好项目实施，超出客户期望
D. 跟踪客户使用情况，挖掘新的需求
E. 请满意客户介绍更多新客户
