[多选题]供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（____）。
A.编号
B.认真登记
C.选择性登记
D.分类汇总

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[单选题]根据来信来访反映的情况，由（____）安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A.营销员
B.营业班长
C.供电所所长
D.台区经理

[单选题]（____）是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。
A.营销员
B.营业班长
C.供电所所长
D.台区经理

[判断题]铁路运输企业对人民来信、投诉和举报实行“货运服务质量问题登记”制度。（）
A.正确
B.错误

[单选题]公司及各单位应当建立( ),公开各类举报渠道,具体举报形式包括来访、来信、来电、网络举报等。
A.违规事件举报机制
B.违规调查机制
C.违规审核前置流程
D.违规处置管理办法

[判断题]纪检监察机关应当畅通来信、来访、来电和网络等举报渠道,建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台,及时受理检举控告,发挥党员和群众的监督作用。( )
A.正确
B.错误

[判断题]保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，要进行隐瞒。
A.正确
B.错误

[单选题]42、纪检监察机关应当畅通来信、来访、来电和网络等举报渠道，建设覆盖纪检监察系统的（），及时受理检举控告，发挥党员和群众的监督作用。
A.检举举报平台
B.电话专线
C.网络专线
D.公布邮箱地址

[判断题]保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。
A.正确
B.错误

[多选题]明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下（）方式接受客户的投诉和举报。
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿
C.“95598”供电客户服务网页(网站)
D.领导对外接待日

[判断题]业务范围外信访件,通过来信反映的,应当及时转有关机关或者单位处理;通过来访、来电、网络举报受理平台等方式反映的,应当告知检举控告人依规依法向有权处理的机关或者单位反映。( )
A.正确
B.错误

[判断题]审计组应当在被审计单位公示审计项目名称、审计纪律要求和联系方式等内容，并接受群众来信来访和员工反映情况。（）
A.正确
B.错误

[多选题]税务机关应对纳税人投诉的具体事项进行调查、核实。调查过程中应采取的手段有:
A.充分听取投诉人、被投诉人的意见
B.查阅相关文件资料
C.调取有关证据
D.必要时实地核查
E.不可实地核查

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