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[多项选择]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D. 竞争对手的进攻
[单项选择]影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。
A. 产品的定价
B. 企业的服务承诺
C. 产品的口碑
D. 顾客的要求
[单项选择]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求
[多项选择]下列影响建设工程项目质量的因素中，属于可控因素的有（ ）。
A. 社会因素
B. 人的因素
C. 技术因素
D. 管理因素
E. 环境因素
[单项选择]在旅游微观经济效益中，不属于可控因素的是（ ）。
A. 旅游经济管理体制
B. 旅游销售量
C. 旅游产品成本结构
D. 旅游价格
[单项选择]下列引起工期延误的因素中，属于不可控制因素的是（）。
A. 施工组织不当
B. 特殊风险
C. 业主指定的分包商违约或延误
D. 业主原因导致暂停施工
[多项选择]下列属于不可控制因素引起工期延误的包括（）。
A. 劳动生产率低
B. 人力不可抗拒的自然灾害引起的工期延误
C. 因“三边工程”而拖延交付图纸
D. 核装置污染造成的延误
E. 不利的施工条件或外界阻碍引起的工期延误
[单项选择]影响电信网可靠性的外部因素中可控因素有（ ）。
A. 自然灾害
B. 人为故障
C. 突发事件
D. 湿度
[单项选择]如果对考试不及格进行归因，属于内部可控因素的是（）。
A. 智商不高
B. 努力不够
C. 题目太难
D. 运气不好
[多项选择]在影响建设工程项目质量的因素中，属于项目管理者可控因素的有（ ）等。
A. 人
B. 技术
C. 管理
D. 社会
E. 环境
[单项选择]下列影响政策执行的主要因素中，属于政策本身的可控性变量是（）
A. 公众的支持
B. 执行人员的精神状态及领导策略
C. 监督机关的支持
D. 明确而一致的政策指令
[多项选择]从环境因素的可控程度分类，决策可以分为（）。
A. 单目标决策
B. 多目标决策
C. 确定型决策
D. 风险型决策
E. 不确定型决策
[判断题]正交试验法在设计试验方案时，一般既适用于可控因素也适用于不可控因素（）
[单项选择]不属于商品的内因的是（）。
A. 商品化学成分
B. 商品外观形态
C. 商品内部结构
D. 有害气体
[单项选择]在维纳的归因理论中，下列属于内部的、不可控的、稳定的因素是（）。
A. 努力
B. 能力
C. 任务难度
D. 运气
[多项选择]在下列各项中，属于可控成本必须同时具备的条件有（）。
A. 可以预见
B. 可以计量
C. 可以调节
D. 可以控制
[填空题]企业营销中的一切因素可划分为可控和（）两大类。
[单项选择]最重要的可控制的中风危险因素是
A. 高胆固醇和高脂血症
B. 糖尿病
C. 吸烟
D. 高血压病
E. 高血黏稠度
