更多"影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。"的相关试题:
[单项选择]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求
[多项选择]下列影响建设工程项目质量的因素中，属于可控因素的有（ ）。
A. 社会因素
B. 人的因素
C. 技术因素
D. 管理因素
E. 环境因素
[多项选择]在影响建设工程项目质量的因素中，属于项目管理者可控因素的有（ ）等。
A. 人
B. 技术
C. 管理
D. 社会
E. 环境
[单项选择]影响电信网可靠性的外部因素中可控因素有（ ）。
A. 自然灾害
B. 人为故障
C. 突发事件
D. 湿度
[多项选择]影响学习者成功或失败的不可控因素包括（ ）。
A. 努力
B. 任务难度
C. 运气
D. 身心状态
E. 外界环境
[多项选择]在实际中，影响资本成本高低的不可控因素包括（）。
A. 资本市场状况
B. 企业状况
C. 资本的供求关系
D. 通货膨胀水平
E. 企业的资本结构
[单项选择]影响种子生活力的因素很多，（）不属于内在因素。
A. 含水量
B. 生物因子
C. 成熟度
D. 生理解剖性质
[单项选择]不属于影响客户期望的因素的是（）
A. 客户以往的消费经历
B. 他人的介绍
C. 卷烟价格
D. 企业的宣传
[单项选择]以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
A. 质量管理
B. 目标设置
C. 任务标准化
D. 向上沟通
[单项选择]影响财产保险费的因素有很多，下列不属于该类因素的是：（）
A. 保险价值
B. 保险金额
C. 保险费率
D. 保险期限
[单项选择]影响企业组织结构的因素很多，人员结构对企业组织结构的影响属于（）因素。
A. 企业技术
B. 企业规模
C. 企业制度
D. 企业外部环境
[单项选择]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
A. 市场调查
B. 向上沟通
C. 管理层次
D. 监督控制体系
[单项选择]工程咨询服务项目影响进度的因素很多，其中（）是最重要的因素。
A. 人为因素
B. 技术因素
C. 资金因素
D. 环境因素
[多项选择]城镇土地分等的因素因子中属于区域综合服务能力因素的有（）。
A. 科技水平
B. 供水状况
C. 金融状况
D. 邮电服务能力
E. 城镇商业活动强度
[单项选择]社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）
A. 家庭
B. 时间
C. 阶层
D. 文化
[多项选择]根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有（ ）。
A. 工作本身的特点
B. 责任感
C. 提升和发展
D. 工作的物理条件
E. 上司的赏识
[多项选择]哪些因素可以影响客户期望（）
A. 客户以往的消费经历
B. 他人的介绍
C. 卷烟的价格
D. 企业的宣传
[多项选择]根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ ）。
A. 工作本身的特点
B. 责任感
C. 提升和发展
D. 工作的物理条件
E. 上司的赏识
