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[单项选择]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
A. 市场调查
B. 向上沟通
C. 管理层次
D. 监督控制体系
[多项选择]哪些因素可以影响客户期望（）
A. 客户以往的消费经历
B. 他人的介绍
C. 卷烟的价格
D. 企业的宣传
[单项选择]以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
A. 质量管理
B. 目标设置
C. 任务标准化
D. 向上沟通
[多项选择]影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A. 市场调查
B. 向上沟通
C. 管理层次
D. 水平沟通
E. 向下沟通
[单项选择]不属于客户期望的类型的是（）
A. 清晰期望
B. 显性期望
C. 隐性期望
D. 模糊期望
[单项选择]以下哪项不属于影响几何半影因素（）
A. 照射野面积
B. 源直径
C. 源限距
D. 源皮距
E. 肿瘤深度
[单项选择]以下哪项不属于影响医患关系因素（ ）
A. 缺乏信息
B. 交往障碍
C. 遵医行为差
D. 同情心不够
E. 患者贫困
[单项选择]下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A. 油品组成
B. 温度
C. 蒸发面积
D. 密度
[单项选择]下列各项中，不属于影响产品价格因素的是（）。
A. 价值因素
B. 市场供求因素
C. 资金投向因素
D. 成本因素
[多项选择]客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。
A. 产品和服务属性
B. 促销因素
C. 环境因素
D. 竞争产品的影响
E. 客户特征
[单项选择]不属于影响安全的硬件因素是（）。
A. 资料
B. 场地
C. 工艺
D. 设备
[单项选择]影响崩矿指标的主要因素有多种，以下不属于其主要影响因素的是（）
A. 矿体厚度；
B. 自由面数；
C. 矿体倾角；
D. 矿石坚固性。
[单项选择]下列不属于影响中老年就业因素的是（）
A. 经济变动的影响
B. 政治不稳定的影响
C. 劳动力市场状况的影响
D. 年龄歧视多选
[单项选择]列不属于影响中老年就业因素的是（）
A. 经济变动的影响
B. 政治不稳定的影响
C. 劳动力市场状况的影响
D. 年龄歧视
[单项选择]下列不属于影响债券价值的因素的是（）
A. 票面利率
B. 付息频率
C. 发行价格
D. 到期时间
[多项选择]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
A. 质量管理
B. 目标设置
C. 任务标准化
D. 可行性
E. 协作性
[单项选择]以下不属于团队沟通影响因素的是（ ）。
A. 团队成员的角色分担
B. 团队内部的规范和惯例
C. 团队成员的人际关系
D. 团队领导者的个人风格
[单项选择]影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。
A. 产品的定价
B. 企业的服务承诺
C. 产品的口碑
D. 顾客的要求
[单项选择]下面不属于影响色彩形成的客观因素（）
A. 固有色
B. 光源色
C. 环境色
D. 互补色
