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[单选题]BE01站内自行维修使用哪种工单类型( )。
A.ZC11
B.ZC12
C.ZC13
D.ZC15
[单选题]BE01线路类自行维修工单的代码是( )。
A.ZC11
B.GX11
C.MR01
D.FY03
[单选题]BE02进入创建自行维修工单的事物代码是( )。
A.IW21
B.IW31
C.IW22
D.IW32
[判断题]客户问题监控对所有客户问题工单进行监控，实时获取各客户问题工单状态情况，对客户问题工单预警提示。
A.正确
B.错误
[判断题]BE03搜索工单时,勾选“未清”会搜索到处于编辑或者待审状态的工单。
A.正确
B.错误
[单选题]BE01下列哪项不是站内自行维修必填项( )。
A.物料
B.PM作业类型
C.WBS元素
D.工单描述
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[多选题]一网通工单状态分为( )。
A.编制
B.任务审核
C.待处理
D.待评价
E.已完成
F.终止审核
G.已终止
[简答题]在工单处理中，工单类型分为紧急工单和普通工单，请说出需要优先处理工单的类型
[判断题]BE03搜索工单时,勾选“已完成”会搜索到处于下达状态的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]BE02 ERP维修工单必须填写WBS元素。
A.正确
B.错误
[多选题]以下关于供指系统业扩预约池业扩工单状态描述正确的是（ ）
A.业务刚申请未进行处理时，显示“待预约”
B.业务进行预约下派后，显示“已预约待处理”
C.业务在营销受理后，显示“确认受理”
D.业务流程归档后，显示“已归档”
[判断题] [判断题] 投诉工单一次解决率=（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量）÷投诉工单受理总量 ×100%(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（ ）
A.A-故障已登记
B.B-故障判断中
C.C-故障维修中
D.D-故障已修复
E.E-满意度回访
[多选题]以下哪些情况客服工单处于结案状态？( )
A.审批结果为“拒绝不需回访”
B.复核结果为“不回访”
C.回访完成的工单
D.结案通过
[多选题]以下哪些情况客服工单处于待处理状态？( )
A.客服代表完成工单信息记录后
B.客服中心审批通过、复核退回
C.法人机构审核拒绝
D.客服代表回访结果为“不结案”
