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[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对客户提出的表扬事件要尽量了解表扬的部门或人员名称，对客户给予致谢，并向客户表达这是我们应该做的。
A.正确
B.错误
[多选题]"客户体验是奔驰一直强调的业务管理的内容,下面哪些方式是提升客户体验的方法?
A. 预检技师预检,向客户提出合理的保养建议
B. 服务顾问使用pad接车,接车过程无纸化操作
C. 烘房改造,采用新型吸附棉,降低烘房的单位时间的烘烤用电量
D. 车间钣喷改成流水线操作,提升车间运营效率,降低钣喷维修的等待时间"
[判断题]对进厅客户主动了解并响应客户服务需求,主动引导客户体验。( )
A.正确
B.错误
[多选题]"客户体验营销中,设计体验峰值的要素是
A. 仪式感
B. 重要感
C. 制造惊喜
D. 满足客户需求"
[判断题]向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]我行普通客户无须考虑其客户体验、营销和服务维护。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务向自助式、场景化服务牵引，客户体验最优。
A.正确
B.错误
[判断题]最常见的客户关系维护方式是:通过客户满意度调差了解服务的不足,从而进一步改善客户体验,提高客户满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]某30档客户既是现代终端客户,又是体验终端客户,高端紧俏货源现代终端权重系数为1.2,体验终端权重系数为1.3,则该客户叠加后的高端紧俏规格权重系数为( )
A.1.3
B.1.5
C.1.56
D.2.5
[判断题] 根据信访严重程度可以将单件分为投诉、 其他、 建议及表扬。( )
A.正确
B.错误
[填空题]乘客表扬事务，按信息渠道可分为：（）表扬、（）表扬和（）表扬。
[单选题]收集并处理职工关心的（ ）问题，对采纳的建议进行表扬、认可。
A.现场环境
B.设备技术
C.设备参数
D.安全生产
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A.正确
B.错误
