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[判断题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和很满意的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.正确
B.错误
[填空题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
[多选题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为（ ）和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.非常满意
B.很满意
C.很不满意
D.不满意
[多选题]与顾客直接接触的（ ）均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
A.质量部
B.总经理
C.管理者代表
D.各部门
[判断题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助总经理开展顾客满意度调查工作。
A.正确
B.错误
[填空题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理性化
[多选题] 工作满意度的调查工具有( )
A.人力资源有效性指数
B.人力资源指数
C.工作描述指数法
D.明尼苏达满意度问卷法
E.组织承诺度
[判断题]县级税务机关可以开展纳税人满意度全面调查。（）
A.正确
B.错误
[多选题]满意度是顾客对银座家居( )维度满意程度的衡量指标。
A.服务体验
B.购物环境
C.配送安装
D.所购商品
[判断题]铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。( )
A.正确
B.错误
[单选题]生活满意度调查表明:在贫穷国家里,经济满意度更加强烈地预示着主观幸福感;而在富有的国家里,家庭生活的满意度显得更加重要,这可以用( )理论来解释。
A.需要层次理论
B.本能论
C.驱力理论
D.归因理论
[判断题]顾客满意度：顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.正确
B.错误
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[单选题]顾客满意度：顾客接受产品和（ ）的实际感受与期望值比较的结果。
A.服务
B.生产
C.任务
D.环境
