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[判断题]( )掌握旅客及其行李物品差异有助于维护空防安全,提高安检工作的质量;有助于掌握旅客心理,提高服务质量;有助于正确地了解自己,提高自身的心理素质。
A.正确
B.错误
[单选题]掌握旅客及其行李物品的差异,有助于掌握旅客心理,( )。
A.提高过检速度
B.提供针对性服务
C.提供优质服务
D.提高服务质量
[单选题]掌握旅客及其行李物品的差异,有助于( )
A.正确地了解自己,提高自身的心理素质
B.正确地了解旅客,提高自身的心理素质
C.正确地了解自己,提高旅客的心理素质
D.正确地了解旅客,提高旅客的心理素质
[单选题]掌握旅客及其行李物品差异的意义,有助于( )。
A.提高放行速度,提高安检工作的质量
B.维护空防安全,提高安检工作的质量
C.提高检查力度,提高安检工作的质量
D.维护安检形象,提高安检工作的质量
[判断题]( )掌握旅客及其行李物品差异有助于维护空防安全,提高安全检查的水平。
A.正确
B.错误
[多选题]掌握旅客及其行李物品的差异( )。
A.有助于掌握自身心态,提高服务质量
B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量
C.有助于正确地了解自己,提高自身的心理素质
D.有助于正确地了解旅客,提高自身的业务素质
[单选题]掌握旅客及其( )差异的意义是有助于维护空防安全,提高安检工作的质量。
A.外貌特征
B.语言
C.行李物品
D.衣着打扮
[判断题]( )散客与团体旅客的差异不属于安检过程中乘机旅客的心理差异。
A.正确
B.错误
[判断题]( )旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律。
A.正确
B.错误
[单选题]下列各项差异中,不属于安检过程中乘机旅客心理差异的是( )。
A.职业差异
B.职能差异
C.职务差异
D.初次乘机与经常乘机旅客的差异
[多选题]乘机旅客的差异分类主要包括( )、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.地区差异
B.收入差异
C.气质差异
D.素质差异
[判断题]( )乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、需求差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客差异。
A.正确
B.错误
[单选题]乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、( )、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.气质差异
B.文化差异
C.素质差异
D.性格差异
[单选题]乘机旅客的差异分类主要包括( )、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客和团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.文化差异
B.地区差异
C.体型差异
D.性格差异
[单选题]旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的( )与服务人员心理活动及其变化发展规律。
A.值机人员心理
B.机组人员心理
C.安检人员心理
D.旅客心理
[判断题]( )乘机旅客的差异分类包含地区差异和气质差异等。
A.正确
B.错误