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[判断题]( )掌握旅客及其行李物品差异有助于维护空防安全，提高安全检查的水平。
A.正确
B.错误
[单选题] 掌握旅客及其行李物品的差异,有助于掌握旅客心理,( )。
A.提高过检速度
B.提供针对性服务
C.提供优质服务
D.提高服务质量
[单选题]掌握旅客及其行李物品的差异,有助于( )
A.正确地了解自己,提高自身的心理素质
B.正确地了解旅客,提高自身的心理素质
C.正确地了解自己,提高旅客的心理素质
D.正确地了解旅客,提高旅客的心理素质
[单选题]掌握旅客及其行李物品差异的意义,有助于( )。
A.提高放行速度,提高安检工作的质量
B.维护空防安全,提高安检工作的质量
C.提高检查力度,提高安检工作的质量
D.维护安检形象,提高安检工作的质量
[单选题]掌握旅客及其( )差异的意义是有助于维护空防安全,提高安检工作的质量。
A.外貌特征
B.语言
C.行李物品
D.衣着打扮
[多选题]掌握旅客及其行李物品的差异( )。
A.有助于掌握自身心态,提高服务质量
B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量
C.有助于正确地了解自己,提高自身的心理素质
D.有助于正确地了解旅客,提高自身的业务素质
[单选题]“有助于掌握旅客心理，提高服务质量”、“有助于维护空防安全，提高安检工作质量”、“有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质”是属于( )。
A.学习旅客服务心理学的意义
B.学习旅客服务的一般特点
C.学习安检过程中乘机旅客的心理状态
D.学习安检过程中乘机旅客的心理差异
[多选题]乘机旅客的差异分类主要包括( )、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.地区差异
B.收入差异
C.气质差异
D.素质差异
[判断题]( )乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客差异。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、需求差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.正确
B.错误
[单选题]乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、( )、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.气质差异
B.文化差异
C.素质差异
D.性格差异
[单选题]乘机旅客的差异分类主要包括( )、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客和团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
A.文化差异
B.地区差异
C.体型差异
D.性格差异
[判断题]( )散客与团体旅客的差异不属于安检过程中乘机旅客的心理差异。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘机旅客的差异分类包含地区差异和气质差异等。
A.正确
B.错误
[单选题]下列各项差异中，不属于安检过程中乘机旅客心理差异的是( )。
A.职业差异
B.职能差异
C.职务差异
D.初次乘机与经常乘机旅客的差异
[多选题]下列哪些情况，承运人及其代理人有权拒绝运输旅客及其行李。（ ）
A.未遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律或者其它相关规定
B.旅客未遵守承运人的有关规定
C.旅客未按规定支付适用的票价及有关费用
D.旅客拒绝接受安全检查。
