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[单选题]网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起
( )日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ( )个工作日内与客户确认。
A. .1
B.3
C.5
D. 7
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在(____)个工作日内与客户确认。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在(____)个工作日内与客户确认。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]具备独立的信息调度机构，实行24小时不间断值班制度，是信息调度安全质量标准化标准考核评级必须具备的条件之一。( )
A.正确
B.错误
[单选题]甲持刀抢劫出租车出租车司机奋勇抵抗搏斗中出租车司机夺刀将甲刺死。出租车司机的行为是( )。
A. 故意杀人
B. 正当防卫
C. 防卫过当
D. 意外事件
[判断题]出租车服务待客首句问候语是：您好，欢迎乘坐出租车，请问去哪儿？
A.正确
B.错误
[判断题]( )网约出租车驾驶员队伍承载着“对外宣传天津，对内送温暖”的责任。
A.正确
B.错误
[单选题]客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。
A.门童
B.饭店代表
C.行李员
D.迎宾员
[单选题]出租机车C3修，另派机车代替时，代替的机车自（）时起至工作完了离开工作地点时止，按出租机车统计。
A.出段
B.到达工作地点
C.合同规定
D.共同签字
[单选题]按出租汽车驾驶员服务质量信誉考核标准，转借、出租车从业资格证的，扣（）分。
A.20
B.10
C.5
D.3
[判断题]车辆属于个人所有的，车辆所有人名下应当没有登记其他出租车，本人应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，并预先协议接入取得经营许可的网约车平台。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、
摩托车司机等，这种市场细分的方法为( )。[1.0]
A. 心理标准细分
B. 地理标准细分
C. 人文标准细分
D. 行为标准细分
[判断题]机车出租费用标准按铁路局有关规定办理。出租机车须在合同范围内使用。
A.正确
B.错误
[判断题]乘坐出租车、小车开门前，先观察一下车旁边有无自行车或摩托车，要在没有车辆驶近的情况下再开门，防止车门突然打开使后面跟上的自行车或摩托车措手不及，撞上车门而发生意外。
A.正确
B.错误
[单选题]《消费者权益保护法》规定,对于耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起( )个月内发现瑕疵,发生争议的, 由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A.3
B.6
C.1
D.10
