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[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》的规定，D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，应提供24小时服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：（ ）级营业厅实行无周休日营业
A.A
B.A、B
C.A、 B、C
D.A、B、C、D
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（ ）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.客户自助
B.自助缴费
C.自助查询
D.95598
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]1.333. 第333题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）小时电话服务热线。
A.5×24
B.5×8
C.7×24
D.7×8
[填空题]26.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 ( )小时电话服务热线。
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：（ ）。
A.普通话坐席
B.外语坐席
C.民族语言坐席
D.地方语言坐席
[多选题]3.97. 第97题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，销户的流程包括( )
A.现场勘察
B.拆表停电
C.缴纳并结清相关费用
D.客户资料归档
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（ ）是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
A.供电客户服务途径
B.服务渠道
C.供电客户服务渠道
D.服务途径
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（ ）
A.A、B、C、D四级
B.A、B、C三级
C.A、B、C、D、E五级
D.A、B、C、D、E、F六级
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：客户现场服务的方式包括：（ ）
A.面对面
B.电话
C.短信
D.邮件
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（ ），讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合
A.预约时间
B.协商服务价格
C.商讨服务步骤
D.讲明责任分工
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括( )
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
[单选题]4.29. 第29题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（
）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有（ ）
A.服务网路布设、服务功能
B.服务方式、服务人员
C.服务环境、服务设施及用品
D.以上全部
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 596《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工
A.正确
B.错误
