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[多选题]客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（ ）。
A.过程管理
B.客户状态管理
C.客户满意度管理
D.客户档案管理
[判断题]“五个必须”的内容包括必须维护党中央权威、必须维护党的团结、必须遵循组织程序、必须服从组织决定、必须管好领导干部亲属和身边工作人员。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理
E.注重银行盈利管理
[多选题]客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有()。(2分)
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理
E.注重银行盈利管理
[单选题]发卡机构必须遵循（）原则，认真履行客户身份识别制度和账户实名制，对申请单位的财务管理状况和内部控制管理水平综合评估合格后，通过柜面与单位客户签订开办单位结算卡业务的书面协议，明确双方权利义务及责任，审慎为其开办单位结算卡业务。
A.了解你的客户
B.实名制开户
C.审慎开卡
D.以上都是
[判断题] 客户经理通过对客户的管理，一方面维护原有的优质客户，培植忠诚客户，淘汰劣质客户；另一方面开发新的有潜质的客户，使银行客户结构达到最优化。 （1分）
A.正确
B.错误
[单选题]对授信客户必须遵循以下哪项原则（）。
A.先授信，后用信
B.先贷款，后授信
C.先用信，后授信
D.先贷款，后评级
[单选题]开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环, 请问PDCA是指（ ）。
A.组织-实施-检查-处置
B.策划-实施-检查-处置
C.策划-实施-控制-协调
D.策划-组织-指挥-协调
[单选题]以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（ ）。
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理
E.注重客户档案管理
[判断题] 综合管理制度是信贷经营和管理必须遵循的基本准则， 是制定其他信贷管理制度的基本依据， 主要采用基本制度、 基本规程等形式。
A.正确
B.错误
[多选题]客户风险等级分类管理工作遵循：
A.全面性原则
B.客观性原则
C.动态管理原则
D.保密原则
[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护、 客户接待营销两项。
A.正确
B.错误
[判断题]12．综合管理制度是信贷经营和管理必须遵循的基本准则，是制定其他信贷管理制度的基本依据，主要采用基本制度、基本规程等形式。
A.正确
B.错误
[单选题]按设备产权划分的原则线路属于电力客户的财产并由客户维护管理的线路若计量点在客户受电侧应加收( )电量。
A.电网损耗
B.线路损耗
C.变压器损耗
D.电能表损耗
[单选题]以下哪一项不是信息安全管理工作必须遵循的原则?
A.风险管理在系统开发之初就应该予以充分考虑,并要贯穿于整个系统开发过程之中
B.风险管理活动应成为系统开发、运行、维护、直至废弃的整个生命周期内的持续性工作
C.由于在系统投入使用后部署和应用风险控制措施针对性会更强,实施成本会相对较低
D.在系统正式运行后,应注重残余风险的管理,以提高快速反应能力
[多选题]尽职调查必须遵循（ ）的原则，通过各种途径开展调查工作，全面掌握客户及项目信息。
A.真实
B.准确
C.完整
D.有效
