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[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务方式包括()：
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.客户自助
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：某地区级城市的中心营业厅属于（ ）营业厅，其区县的乡镇供电所营业厅属于（ ）营业厅。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪些是属于供电营业厅“收费”服务功能的内容？（ ）
A.充值卡销售
B.高可性供电费用收取
C.临时接电费用收取
D.表卡售换
[多选题]下列（ ）属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定的“供电营业厅”的范畴。
A.95598智能互动网站
B.自助营业厅
C.供电流动服务车
D.单一功能收费厅
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指( )
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列关于供电营业厅设置的描述中，哪些是错误的？（ ）
A.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。
B.B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。
C.C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。
D.D级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（_____）。
A.95598供电服务热线
B.“网上国网”App
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
[单选题]下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是（ ）。
A.专线计划停电，未与专线客户协商
B.拒绝客户现金交费
C.违规设置交费限额
D.未公示营业时间
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.咨询电话
B.收费项目和标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[单选题]( )是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.网上国网
C.电e宝
D.微信
[判断题]客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请非居民高压（单电源或双电源）增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后，供电公司一直未答复供电方案应派发营业投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（_____）标志牌。
A.“营业中”或“休息中”
B.“工作中”或“休息中”
C.“工作中”或“暂停中”
D.“营业中”或“暂停中”
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：保供电服务是指供电企业针对客户需求，对涉及（ ）等有重大影响的活动提供保电的服务。
A.政治
B.经济
C.文化
D.历史
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。( )
A.正确
B.错误
