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[判断题]接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
A.正确
B.错误
[单选题]与报修客户联系后客户表示未报修的工单应直接办结，不得退单。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[判断题]故障报修类工单，由省客服中心负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.正确
B.错误
[简答题]故障报修工单，(____)故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
[简答题]故障报修类工单，由（____）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[简答题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组接单后应及时对故障报修工单进行故障研判、(____)、抢修派工、抢修派单。
[判断题]镙8故障报修故障工单允许申请工单挂起。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需要回访主工单客户。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]故障停送电信息发布(____)内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（ ），客户提出回访诉求的工单除外。
A.客户未提出回访诉求的工单
B.主工单
C.子工单
D.所有工单。
