更多"[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核，消保/服务工作受到外部单位正向宣传"的相关试题:
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂岗位人员消保考核中的投诉考核依据投诉低中高不同等级进行不同扣分。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核，客户投诉后，经机构处理，得到客户谅解，客户愿意撤销投诉，如经查实该投诉为有责投诉的，则该投诉减半扣分。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
[判断题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户满意度评价分值为15分
A.正确
B.错误
[多选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中厅堂岗位人员个人考核指标包含（）
A.客户满意度评价
B.客户投诉
C.创优评先
D.服务检查
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂分流工作中，网点店长的主要职责是统筹安排智能银行网点厅堂分流工作，合理调配各厅堂岗位的分流职责，监测分流效果，动态调整各类设备业务分流角色
A.正确
B.错误
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括：网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》，厅堂服务人员负责（ ）。
A.对客户进行业务指导
B.业务审核与操作
C.客户身份识别
D.在厅堂内为客户提供协同服务
[单选题]统筹安排智能银行网点厅堂分流工作，合理调配各厅堂岗位的分流职责，监测分流效果，动态调整各类设备业务分流角色是哪个岗位的工作职责
A.网点店长
B.大堂经理
C.营业经理
D.网点负责人
[单选题]如需临时延长厅堂移动服务助手终端的使用时间，需由厅堂服务经理在厅堂移动服务助手终端发起设备延时申请，经分支机构（ ）审批，设备保管员在后管系统复核通过后，方可在默认的使用时间区间外进行系统操作。
A.营业主管
B.营业部复核人员
C.营业部三级授权人员
