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[单选题]( )或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发至现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间。
A.营业厅
B.现场勘查人员
C.业务受理人员
D.收费人员
[单选题]营业厅受理人员或者服务调度人员与用户预约现场移表时间，告知需其配合工作以及相关注意事项，并将流程发至( )，提醒相应人员及时处理。
A.营业厅
B.现场工作班组（部门）
C.业务受理部门
D.维护人员
[单选题]2.20. 第20题 现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场（ ），与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。
A.供电线路名称
B.供电线路
C.供电条件
D.电源接入点
[单选题]1.233.第233题
现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场（），与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。
A.供电线路名称
B.供电线路
C.供电条件
[单选题]2.20.第20题
现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场（），与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。
A.供电线路名称
B.供电线路
C.供电条件
D.电源接入点
[单选题]2.32.第32题
现场勘查前，勘查人员应预先了解待（）地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。
A.用电
B.项目
C.勘查
[判断题]客户服务中心接收到客户报障信息时，服务调度人员应进行初步分析，再通知故障抢修单位。
A.正确
B.错误
[判断题]大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[判断题]调度人员去现场不用班组人员协同。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
[多选题]服务调度人员主要通过（）等途径收集、统计客户评价结果。
A.评价器
B.话后自动语音评价
C.电话、短信
D.网上营业厅
[判断题]调度人员的“现场管理”这一指标中没有6S管理的要求。
A.正确
B.错误
[判断题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时，应通知客户跟进现场情况。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务调度人员应定期测试、检查各（）的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。
A.电费代收渠道
B.实体营业渠道
C.社会化服务渠道
D.远程服务渠道
[判断题]调度人员现场巡查过程中有权纠正岗位人员的违章行为。
A.正确
B.错误
[判断题]客户侧现场勘查应由客户项目（施工）负责人或调度值班人员带领，工作负责人、设备运维管理单位（客户单位）和检修（施工）单位相关人员参加。
A.正确
B.错误
[多选题]停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施( )等原因导致客户供电中断情况的监控。
A.检修施工
B.依法限电
C.设备故障
D.自身违约用电
[单选题]服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。
A.现场服务人员
B.检修工作人员
C.后勤工作人员
D.各相关部门
