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[多选题]服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过（）等方式开展。
A.视频
B.现场检查
C.工单抽检
D.后台管理情况抽查
[判断题]服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起预警。
A.正确
B.错误
[多选题]服务调度人员根据停电影响情况，通过()等方式公布停电信息
A.网站
B.自助语音
C.微信
D.微博
[单选题]用户通过电子渠道业务办理相关业务，服务调度人员在( )内完成资料审核。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[判断题]企业内部进行人员储备的途径主要是通过对人员的培训，通过培训晋升到目标岗位( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[判断题]在计划停电结束时间到达后，系统运行部调度员仍未反馈实际停电结束时间，客服中心服务调度人员发起督办，督办对象为系统运行部调度员和分管副主任。
A.正确
B.错误
[多选题]服务调度人员对（）及其他服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况。
A.服务失序
B.服务超时
C.影响客户超量
D.重大抱怨
[单选题]服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[判断题]服务调度人员获取大面积停电信息后，在10分钟内以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务中心接收到客户报障信息时，服务调度人员应进行初步分析，再通知故障抢修单位。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅受理人员或者服务调度人员与用户预约现场移表时间，告知需其配合工作以及相关注意事项，并将流程发至( )，提醒相应人员及时处理。
A.营业厅
B.现场工作班组（部门）
C.业务受理部门
D.维护人员
[多选题]服务调度人员获取大面积停电信息后，以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员，通知的内容至少包括（）
A.停电设备
B.停电开始时间
C.停电原因
D.停电影响范围
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务调度人员应定期测试、检查各（）的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。
A.电费代收渠道
B.实体营业渠道
C.社会化服务渠道
D.远程服务渠道
[判断题]服务调度人员对未按时反馈计划停电全过程相关信息的责任人只发起督办。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()
A.根据停电情况安排各项工作
B.内部通知
C.通知客户
D.了解重要客户紧急需求并上报
E.调配应急发电设备
F.动态统计上报停电情况
[判断题]大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[多选题]服务调度人员接到跨区调配应急发电设备申请，审核应急设备跨区调配申请，按照（）的原则选配应急发电设备，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。
A.先后缓急
B.就近调配
C.轮换使用
D.紧急调配
