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[多项选择]呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）
A. WEB呼叫中心
B. IP呼叫中心
C. 多媒体呼叫中心
D. 视频呼叫中心
[单项选择]呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）
A. 大型呼叫中心
B. 中型呼叫中心
C. 小型呼叫中心
D. 微型呼叫中心
[单项选择]呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）
A. 大型呼叫中心
B. 小型呼叫中心
C. 中型呼叫中心
D. 标准呼叫中心
[多项选择]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务
[多项选择]呼叫中心呼出服务功能包括（）。
A. 目标客户的确定
B. 话费的催缴
C. 关怀服务
D. 服务脚本的设计
E. 呼出控制
[多项选择]呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）
A. 话务控制
B. 媒介处理
C. 检索
D. 呼叫分配
E. 语音应答
[填空题]黑龙江移动呼叫中心预测外拨模块集成了语音识别功能，包括（）和（）。
[简答题]呼叫中心按呼叫类型分为哪几类？具体定义分别是什么？
[单项选择]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
A. 呼入型呼叫中心
B. 呼出型呼叫中心
C. 混合型呼叫中心
D. 单一型呼叫中心
[填空题]人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
