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[单项选择]呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）
A. 大型呼叫中心
B. 中型呼叫中心
C. 小型呼叫中心
D. 微型呼叫中心
[单项选择]按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（）
A. 困惑型客户
B. 要求型客户
C. 激动型客户
D. 控制型客户
[单项选择]IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。
A. 用户话机
B. UAP
C. CTIServer
D. CCS
[单项选择]关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。
A. 与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
B. 充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
C. 每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
D. 每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源
[单项选择]以下哪个不属于网络呼叫中心的功能（）。
A. 网络路由
B. 网络排队
C. 网络资源管理
D. 网络性能监控
[单项选择]在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。
A. CCS
B. Email-Server
C. IVR
D. MailM
[单项选择]当CTI需要网络呼叫时，以下哪个信息必须配置（）。
A. 休息原因码
B. 网络共享设备
C. 班组
D. 客户级别
[单项选择]以下哪个部件和实现IPCC短信呼叫流程无关（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[单项选择]以下哪个部件和实现IPCC传真呼叫流程无关（）。
A. Change Server
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[单项选择]信贷资产五级分类不包括以下哪个（）
A. 关注
B. 逾期
C. 可疑
D. 损失
[单项选择]在IPCC系统中的传真呼叫流程中，以下哪个部件负责从数据库中取出传真呼出信息（）。
A. Change Server
B. FileServer
C. IVR
D. UAP
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]以下哪个属于信贷资产五级分类的分类级别（）。
A. 逾期
B. 欠息
C. 呆滞
D. 次级
[单项选择]以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
A. 通过局域网技术实现数据共享
B. 使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
C. 实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D. 采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
[单项选择]合金工具钢的分类，以下哪个正确（）。
A. 合金刃具钢，合金模具钢，合金量具钢
B. 低合金钢，中合金钢，高合金钢
C. 渗碳钢，调质钢，弹簧钢，轴承钢
D. 不锈钢，耐热钢，耐磨钢
[单项选择]以下哪个不是按组成结构分类的（）
A. 软件防火墙
B. 包过滤防火墙
C. 硬件防火墙
D. 芯片防火墙
[单项选择]以下哪个是按炉型特点分类的锅炉（）
A. 高炉
B. 干燥炉
C. 高效炉
D. 台车式炉
[单项选择]以下哪个是按照锅炉出厂形式分类的锅炉（）
A. 水管锅炉
B. 直流锅炉
C. 余热锅炉
D. 快装锅炉
