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[简答题]请简述立竿见影型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
[简答题]请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
[简答题]请简述迷惑犹豫型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
[简答题]请简述发泄情绪型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
[简答题]请简述推卸责任型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
[简答题]请简述缺乏信任型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
[单项选择]面不是有效客户响应特点的是（）
A. 为客户提供便利服务
B. 采用不合格的工作措施和回报系统
C. 确保客户能随时获得商品
D. 为客户方便快捷服务
[多项选择]《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，金融机构应按照客户的特点或者账户的属性，并考虑（）、客户是否为外国政要等要素，划分风险等级。
A. 交易
B. 地域
C. 业务
D. 行业
[单项选择]不属于老客户营销特点的是（）。
A. 容易切入主题，营销成功率高
B. 后续维护工作较容易开展
C. 营销前准备好自我介绍
D. 客户对银行的认可度较高，防御心理较少
[多项选择]女性理财客户的特点表述正确的有（）。
A. 女性平均寿命较长，退休年龄比男性早，需要准备的退休金比男性多
B. 同年龄的女性投保寿险费率比男性低，投保退休年金费率比男性高
C. 女性在职场上的劳动参与率比男性低，但是掌控家庭财务大权的比率比男性高
D. 女性在投资上的绩效表现比男性高，但消费负债的比率也比男性高
[多项选择]下列有关依赖性客户的特点表述正确的有（）。
A. 私密性低而依赖性高的人，是理财或投资顾问最好的客户
B. 在理财决策上事必躬亲，再忙也不放心别人理财
C. 会请教他人意见，但大多数是以某个特定的投资时机或选股为问题，请教亲戚朋友
D. 当有机会接触到专业的投资顾问，所提供的建议确能增进其理财效益时，他们会更信赖专家
[多项选择]在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）
A. 活动刺激
B. 积分促销
C. 套餐迁移
D. 捆绑策略
E. 客服热线
[单项选择]网络客户服务的特点包括（）
A. 改善了顾客的心理预期
B. 促进了销售的开展
C. 提高了企业的服务成本
D. 增强了顾客在服务中的主动性
