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[单项选择]客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、（）、身份证号码等内容。
A. 性别
B. 年龄
C. 姓名
D. 收入
[单项选择]客户信息视图中的心理信息一般描述客户的（）和爱好等，这些信息对于深入理解客户的消费倾向和偏好有一定的帮助。
A. 年龄
B. 职业
C. 收入
D. 兴趣
[多项选择]客户信息视图中的价值信息主要反映客户对公司的（）。
A. 满意度
B. 贡献价值
C. 兴趣
D. 爱好
E. 忠诚度
[多项选择]客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）
A. 家庭成员
B. 购买记录
C. 客户服务
D. 投诉记录
E. 家庭住址
[多项选择]客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）
A. 家庭成员
B. 产品使用
C. 客户服务
D. 投诉记录
E. 家庭住址
[多项选择]客户信息视图中的业务信息主要用来描述客户的使用和消费行为，具体反映客户哪些方面的信息？（）
A. 消费习惯
B. 家庭组成
C. 消费频率
D. 价值贡献
E. 产品偏好
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息，其他还有哪些信息内容？（）
A. 使用人信息
B. 话费信息
C. 会员信息
D. 投诉（申告）信息
E. 家庭信息
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、使用人信息、话费信息，其他还有哪些信息内容？（）
A. 家庭信息
B. 会员信息
C. 投诉（申告）信息
D. 来电咨询信息
E. 营销信息
[多项选择]客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量，包括以下哪些内容？（）
A. 年龄
B. 爱好
C. 学历
D. 家庭
E. 职业
[多项选择]客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量，包括哪些内容？（）
A. 年龄
B. 学历
C. 兴趣
D. 职业
E. 爱好
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）
A. VIP客户经理
B. 已享受的VIP服务内容
C. 会员级别
D. 会员卡生效日期
E. 会员卡失效日期
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）
A. 用户通话详单
B. 用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）
C. 月话费趋势图（近6月）
D. 用户近三个月语音使用量
E. 用户近三个月流量使用量
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中用户信息包括哪些？（）
A. 用户状态
B. 用户品牌
C. 归属地
D. 信用度
E. 与开户人关系
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中开户信息包括哪些？（）
A. 开户姓名
B. 发展人
C. 工作单位
D. 开户日期
E. 开户部门
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）
A. 维系营销产品
B. 来电营销产品
C. 去电营销产品
D. 短信营销产品
E. 网络营销产品
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）
A. 来电流水号
B. 通话开始时间
C. 通话结束时间
D. 通话时长
E. 对客服代表的服务评价
[多项选择]10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中使用人信息包括哪些？（）
A. 使用人姓名
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 与开户人关系
E. 证件地址
[单项选择]客户信息视图中的生活方式主要用来反映客户的（），主要包括客户的社会阶层、个性和社会风格等。
A. 消费行为
B. 服务行为
C. 社会行为
D. 投诉行为
