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[多项选择]顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A. 顾客抱怨是一个机会
B. 让沉默的顾客开口抱怨
C. 令不满意的顾客回心转意
D. 回避顾客抱怨
E. 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
[简答题]对待事故的“三不放过”的原则指的是什么？
[填空题]青少年心理卫生的原则：面向全体与个别对待原则、（）原则、体性原则和（）原则。
[判断题]社交过程中推销员应遵守社交道德规范，对待顾客热情周到，介绍产品实事求是，一切从顾客利益出发，从顾客的角度考虑问题。
[多项选择]顾客愉悦原则包括顾客的（）。
A. 品质满意
B. 价格满意
C. 态度满意
D. 时间满意
[简答题]什么是启发性原则？贯彻该原则的基本要求是什么？
[单项选择]从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
B. 对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C. 顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D. 对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
[简答题]什么是事实婚姻？对待事实婚姻的法律和政策是什么？
[简答题]文献著录标准化的易于识别的原则指什么？它的作用是什么？其转换原则是什么？
