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[简答题]要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？
[多项选择]顾客愉悦原则包括顾客的（）。
A. 品质满意
B. 价格满意
C. 态度满意
D. 时间满意
[简答题]什么是启发性原则？贯彻该原则的基本要求是什么？
[多项选择]与顾客沟通的内容包括（）
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 处理问询、合同或订单，包括变更
C. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 处置或控制顾客财产
[单项选择]人际沟通原则不包括（）
A. 诚信原则
B. 理性原则
C. 目的性原则
D. 大客户优先原则
[简答题]什么是正式沟通和非正式沟通？它们各自的优缺点是什么？分别应用于什么场合和范围？
[多项选择]工作分析中运用观察法时需注意的原则，除了有信任原则、沟通原则、代表性原则以外，还有（）
A. 倾听原则
B. 隐蔽原则
C. 详尽原则
D. 互动原则
E. 开放原则
[多项选择]沟通交流原则（）
A. 对象清晰
B. 正确表达
C. 积极预期
D. 不要同意
E. 积极倾听
[多项选择]书面语言沟通原则有（）。
A. 正确
B. 清晰
C. 完整
D. 复杂
[多项选择]企业内部的沟通原则有（）
A. 协调性原则
B. 真实性原则
C. 及时性原则
D. 完整性原则
[简答题]社会主义道德建设的原则是什么？为什么坚持这个原则
[多项选择]与顾客沟通的内容应包括：（）
A. 提供的产品和服务的有关信息
B. 问询、合同或订单的处理，包括变更
C. 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 顾客财产的处置和控制
