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[多项选择]与顾客沟通的内容应包括：（）
A. 提供的产品和服务的有关信息
B. 问询、合同或订单的处理，包括变更
C. 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 顾客财产的处置和控制
[单项选择]依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）
A. 处置或控制顾客财产
B. 获取有关产品和服务的顾客反馈
C. 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
D. 以上都是
[判断题]沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。
[单项选择]安全观察与沟通内容包括（）方面的内容。
A. 员工的操作、员工的位置、个人防护装备。工具和设备、程序、人体工效学
B. 员工的反应、员工的位置、个人防护装备。工具和设备、程序、人体工效学、整洁
C. 员工的操作、员工的位置、个人防护装备。工具和设备、程序、人体工效学、整洁
D. 员工的反应、员工的位置、个人防护装备。工具和设备、程序、人体工效学
[单项选择]下列哪项不是顾客沟通的内容（）。
A. 问询产品的价格和性能
B. 投诉产品的质量问题
C. 告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况
D. 与顾客探讨市场的变化
[判断题]与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
[多项选择]客户沟通的内容包括（）。
A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 意见沟通
D. 政策沟通
E. 理念沟通
[单项选择]顾客档案管理的内容包括（）。
A. 顾客资料
B. 顾客特征
C. 交易活动
D. 以上都对
[多项选择]顾客资格认定的内容包括（）。
A. 准顾客需求认定
B. 准顾客支付能力认定
C. 准顾客社会地位认定
D. 准顾客心理认定
E. 准顾客购买决策权认定
[多项选择]在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
A. 态度参与
B. 意见参与
C. 行为参与
D. 情感参与
E. 管理参与
[单项选择]给顾客做护理时，跟顾客沟通应（）。
A. 随心所欲
B. 轻声细语
C. 声音响亮
D. 使用英语
[单项选择]组织内部沟通的内容不包括（）。
A. 组织战略
B. 组织结构
C. 组织制度
D. 客户需求
[单项选择]公司机务部与轮机部的沟通内容不包括（）。
A. 确认检验申请
B. 确定装油顺序
C. 了解人员情况
D. 检查维修保养情况
[判断题]以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）
[多项选择]组成部分注册会计师与集团项目组沟通的内容包括（）
A. 组成部分注册会计师是否已遵守集团项目组的要求
B. 组成部分财务信息是否按照集团财务采用的会计政策编制
C. 组成部分财务信息中未更正错报的清单
D. 组成部分注册会计师的总体发现，得出的结论和形成的意见
[单项选择]只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。
A. 友好的往来
B. 善意的尊重
C. 公平的交易
D. 认真的服务
