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[多项选择]客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A. 语言障碍
B. 选择性知觉与过滤障碍
C. 角色障碍权
D. 心理障碍
E. 信息过量障碍
[单项选择]安全观察与沟通内容包括（）方面的内容。
A. 员工的操作、员工的位置、个人防护装备。工具和设备、程序、人体工效学
B. 员工的反应、员工的位置、个人防护装备。工具和设备、程序、人体工效学、整洁
C. 员工的操作、员工的位置、个人防护装备。工具和设备、程序、人体工效学、整洁
D. 员工的反应、员工的位置、个人防护装备。工具和设备、程序、人体工效学
[多项选择]期内应收账款管理过程中，与客户沟通确认的主要工作内容包括（）
A. 收货和发票确认
B. 货物质量和数量确认
C. 账期确认
D. 对账
[多项选择]VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
A. 入网首次关怀
B. 会员升降级提醒
C. 套餐超量提醒
D. 消费不足提醒
E. 快捷商务服务告知
F. 人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
[多项选择]在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）
A. 客户的姓名
B. 客户的联系电话
C. 客户强调的内容
D. 客户的个人隐私
E. 客户的想法
[单项选择]
理财师与客户沟通的工作主要包括（）。
Ⅰ.明确目的和拟订内容
Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能）
Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式
Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求
Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据
A. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ
[多项选择]与顾客沟通的内容包括（）
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 处理问询、合同或订单，包括变更
C. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 处置或控制顾客财产
[多项选择]引导分流客户的内容包括（）
A. 引导客户使用排队机
B. 引导高端客户
C. 引导客户使用自助设备
D. 指导客户填单
[多项选择]识别客户内容包括（）
A. 是否为高端客户
B. 能否在自助设备上办理
C. 是否有潜在需求
D. 是否为邮政银行员工
[单项选择]与客户沟通前的准备工作包括（）。
A. 确定当天拜访客户的目的和意义
B. 明确和客户交流的主题
C. 并准备好相关的资料
D. 以上都是
[单项选择]常见的客户服务内容包括（）。
A. 基金账户信息查询
B. 基金信息查询
C. 基金管理公司信息查询
D. 以上全部都是
[多项选择]客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）
A. 积分兑换
B. 推荐高价值业务
C. 国际漫游
D. 俱乐部活动
[多项选择]沟通的基本内容包括（）。
A. 沟通技术
B. 事实
C. 价值取向
D. 基本观点
E. 沟通方式
[多项选择]与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
A. 提问客户的基本情况
B. 提问客户用途
C. 提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[多项选择]与客户沟通交流中，提问的作用包括（）
A. 活跃谈话气氛
B. 引导话题
C. 启发思维
D. 澄清意见
[多项选择]项目沟通管理的内容包括（）。
A. 编制沟通计划
B. 沟通渠道
C. 沟通方式
D. 绩效测量
E. 绩效报告
[单项选择]客户经理的人际沟通素质不包括（）
A. 有较高的文化艺术修养、性格修养、知识修养和道德修养
B. 注意要衣着整洁，举止稳重大方
C. 工作效率高，作风稳健
D. 善于借用外部资源
[多项选择]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A. 直接指出客户的错误
B. 改变接待的场所或时间
C. 不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E. 真诚道歉
[多项选择]与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）
A. 启发型提问
B. 协商型提问
C. 限定型提问
D. 赞美型提问
