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[单项选择]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
A. 确认将要找的人
B. 陈述打电话的原因
C. 陈述本次交流的重要性
D. 礼貌地问候客户
[多项选择]自我介绍要不失分寸，必须注意（）
A. 注意时间
B. 热情洋溢
C. 讲究态度
D. 力求真实
[判断题]接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。（）
[判断题]如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
[多项选择]初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系，主要向对方解释（）。
A. 咨询的性质、限度、角色目标
B. 咨询的特殊关系
C. 时间的限制、咨询次数、保密性、正常的期望等
D. 建立和谐咨询关系的意义
[单项选择]自我介绍的顺序是（）。
A. 姓名、单位、部门、职务
B. 姓名、职务、部门、单位
C. 单位、姓名、部门、职务
D. 姓名、单位、职务、部门
[多项选择]交际式自我介绍包括：（）
A. 单位
B. 部门
C. 职务
D. 姓名
[单项选择]仰卧位肩部刮痧应注意应避开（）。
A. 颈部的小血管
B. 颈部的大血管
C. 肩部的大血管
D. 肩部的小血管
[简答题]如何做到在自我介绍中恰到好处、不失分寸？
[简答题]口服脊髓灰质炎减毒活疫苗注意应注意什么？
[简答题]在带电设备的附近用摇表测量绝缘时应注意时应注意什么？
