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[单项选择]与服务对象初次接触的会谈过程中，对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象，社会工作者应提供的服务是（ ）。
A. 建议
B. 转介
C. 评估
D. 结案
[多项选择]
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
在上述咨询过程中，咨询者所犯的错误是（）。
A. 缺乏移情
B. 劝告服务对象接受自己的建议
C. 打断服务对象的谈话
D. 使用专业术语
[多项选择]良好的咨询关系必须与服务对象建立（）的咨询关系，有助于双方积极合作，使服务对象抱有热情和信心，提高咨询效果。
A. 信任
B. 真诚
C. 温暖
D. 接纳
[多项选择]船东申请货物冷藏装置初次检验，应向船舶检验机构提交如下资料：（）
A. 图纸、资料和技术文件
B. 货物冷藏和（或）改建时的相关资料和文件
C. 船舶检验的证书和检验文件
D. 船舶所有权登记证书
[判断题]发行人及其保荐机构应向不少于30家询价对象进行初步询价，并根据询价对象的报价结果确定发行价格区间及相应的市盈率区间。（）
[判断题]牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
[单项选择]在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。
A. 尊卑有别
B. 女士优先
C. 一视同仁
D. 外宾优先
[单项选择]在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。
A. 对健康的关注
B. 制定回访日程表
C. 听从服务人员的决定
D. 有效地释义
[多项选择]在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。
A. 通过互动，激发服务对象的积极参与
B. 避免过多信息
C. 劝说服务对象做出决定
D. 探索服务对象深层次的问题
[多项选择]与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握的技巧有（）。
A. 提供信息
B. 制造气氛
C. 积极附和
D. 积极主动
E. 自我披露
[单项选择]符合农村部分计划生育家庭奖励扶助对象的农民应向（）提出申请。
A. 村级
B. 乡镇
C. 县（市区）
[单项选择]聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
A. 帮助服务对象做出合适的决定
B. 关注服务对象决定中蕴涵的社会因素
C. 运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪
D. 营造和谐的氛围
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[多项选择]员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。
A. 清楚
B. 真实
C. 可靠
D. 必要
