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[多项选择]了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几方面。（）
A. 开户资料
B. 调查问卷
C. 面谈沟通
D. 电话沟通
[单项选择]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
[单项选择]施工企业应收集（）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。
A. 工程建设有关方
B. 发包单位
C. 建设单位
D. 用户
[单项选择]收集谈判情报信息资料的主要渠道和方法有（）个方面。
A. 5
B. 7
C. 6
D. 8
[多项选择]在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
A. 客户基本资料
B. 社会关系
C. 偏好和关心的话题
D. 职业信息
E. 收入信息
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[判断题]调查问卷是一种比较常见有效的收集客户信息和观点的方法。
[判断题]在拜访准备阶段，要尽可能地收集所有从各种渠道得来的目标客户的相关信息，还要掌握与客户所在行业相关的知识。
[多项选择]华夏银行《关于加强个贷市场研究和规划落实的通知》建立清晰、稳定的信息收集、发布渠道及时发现客户需求和市场商机，主要渠道有（）
A. 利用政府信息渠道，主动联系政府管理和监管部门获得市场和同业信息
B. 借助信息服务和研究机构，争取“外脑”支持
C. 利用媒体网络渠道，获得一手资料；加强与客户沟通直接获得业务信息
[判断题]市场调研要确定说明问题所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程。
[单项选择]培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括（）。
A. 编写的培训教程
B. 培训组织准备工作
C. 培训实施现场
D. 培训对象反映情况
[多项选择]信息收集的方法包括（）
A. 人员走访
B. 电话调查
C. 邮件调查
D. 现场观察
E. 焦点人群
[单项选择]对售后维修管理信息系统调查和收集信息的方法有书面调查法、业务跟踪法、查阅收集法和（）。
A. 对象分析法
B. 结构分析法
C. 情境分析法
D. 口头调查法
