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[填空题]无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持（）的态度。
[填空题]营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
[填空题]用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开展销售工作的第一个步骤。客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。
[多项选择]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
A. 向其点头示意
B. 当作没看见
C. 请其稍候
D. 让客户找其他的业务员办理
[单项选择]引领客户时，应位于客户（）。
A. 左侧
B. 右侧
C. 左前方
D. 右前方
[多项选择]当客户走进柜台前，营业员应（）。
A. 面朝客户
B. 目光迎视
C. 面带微笑
D. 主动点头示好
[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[填空题]内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（），因为这与他们的性格格格不入。
[单项选择]营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单
A. 社会渠道
B. 自助渠道
C. 自营渠道
D. 客服热线
[填空题]客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。
[判断题]很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
[单项选择]营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
A. 入网把关
B. 客户引导
C. 推荐套餐
D. 终端介绍
[单项选择]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。
A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户
[填空题]营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
[单项选择]当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
[填空题]营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。
