更多"基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类"的相关试题:
[多项选择]基金客户服务方式包括（）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[单项选择]基金客户服务流程不包括（）。
A. 服务宣传与推介
B. 投资咨询与基金咨询
C. 投资跟踪与评价
D. 公布基金招募说明书
[单项选择]下列哪一项不属于基金财产保管的基本要求（）
A. 严守基金商业秘密
B. 依法处分基金财产
C. 保证基金保值、增值
D. 保值基金资产的安全
[单项选择]基金客户服务的特点不包括（）。
A. 专业性
B. 规范性
C. 短期性
D. 时效性
[单项选择]企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A. 法定代理
B. 委托代理
C. 指定代理
D. 以上都不对
[判断题]现场查勘虽然是一项时间性很强的工作，但只要客户不着急，可以与客户约定时间进行查勘，没必要用最快的速度赶到现场。
[单项选择]基金客户个性化服务的基础是（）。
A. 深度挖掘客户需求
B. 利用平时市场走访收集的客户营销资料
C. 研究市场行情
D. 揭示市场风险
[单项选择]客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）
A. 沟通能力、运动能力
B. 倾听能力、善辩能力
C. 理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
D. 沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
[单项选择]基金客户服务具有的四个特点为（）。
A. 专业性、规范性、持续性、时效性
B. 专业性、科研性、持续性、时效性
C. 专业性、规范性、稳定性、时效性
D. 专业性、规范性、持续性、和谐性
[单项选择]基金的客户服务方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 公共关系
D. 互联网的应用
[单项选择]随着净水器服务管理信息系统的使用，管理部门提出需要增加一项功能：客户可通过微信预约。该要求属于应用软件的维护类型是（）。
A. 改正性维护
B. 纠错性维护
C. 适应性维护
D. 预防性维护
[单项选择]基金份额的募集与客户服务属于基金运作活动的（）部分。
A. 市场营销
B. 投资管理
C. 后台管理
D. 前台管理
[单项选择]基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括（）。
A. 良好的客服形象
B. 良好的技术
C. 良好的客户关系
D. 良好的客户体验
[单项选择]标准化是一项综合性很强的基础工作，是国家的一项重要的（）
A. 技术经济政策
B. 科学研究政策
C. 市场经济政策
D. 计划经济政策
[单项选择]日常巡检是我公司集团专线业务中向客户提供的一项服务，其中铜牌客户巡检的周期是（）月1次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[填空题]（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
[多项选择]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证
