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[单项选择]（）是基金公司提供个性化服务的基础。
A. 加强业务培训
B. 防范投资风险
C. 挖掘客户需求
D. 以上全部
[判断题]规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
[判断题]亚马逊书店成功的原因之一在于它重视了个性化的客户服务。
[单项选择]基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。
A. 专业
B. 销售
C. 管理
D. 投资
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
A. 设备
B. 人员
C. 规范
D. 时间
[判断题]员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
[多项选择]基金客户服务方式包括（）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[单项选择]基金客户服务流程不包括（）。
A. 服务宣传与推介
B. 投资咨询与基金咨询
C. 投资跟踪与评价
D. 公布基金招募说明书
[单项选择]基金客户服务的特点不包括（）。
A. 专业性
B. 规范性
C. 短期性
D. 时效性
[单项选择]基金客户服务具有的四个特点为（）。
A. 专业性、规范性、持续性、时效性
B. 专业性、科研性、持续性、时效性
C. 专业性、规范性、稳定性、时效性
D. 专业性、规范性、持续性、和谐性
[单项选择]客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（）
A. 营销
B. 管理
C. 交易进展状况
D. 交易情况
[判断题]个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。
[单项选择]基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括（）。
A. 良好的客服形象
B. 良好的技术
C. 良好的客户关系
D. 良好的客户体验
[判断题]标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
[单项选择]服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。
A. 服务
B. 产品
C. 技术
D. 环境
