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[判断题]优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
[判断题]规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[判断题]优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。
[多项选择]酒店个性化服务包括有（）
A. 灵活的服务
B. 能满足客人的特殊爱好
C. 意外服务
D. 自选服务
E. 心理服务
[单项选择]客户服务中的个性化服务有以下哪些特点（）
A. 智能性
B. 针对性
C. 可指定性
D. 主动性
E. 以上全是
[单项选择]个性化服务主要是指（）。
A. 满足游客需求的服务
B. 针对游客合理需求的个别服务
C. 旅行社与游客约定的服务
D. 国标、行标规定的服务
[多项选择]客户个性化服务需求有哪些（）。
A. 产品服务兴趣
B. 个性偏好
C. 行外资产负债信息
D. 财富背景
[多项选择]与智锐版相比，除了标准化服务之外，智博版还可以向企业提供（）等等偏重个性化和定制化的服务。
A. 集团理财
B. 现金管理
C. 电子票据
D. 自助贷款
[单项选择]基金客户个性化服务的基础是（）。
A. 深度挖掘客户需求
B. 利用平时市场走访收集的客户营销资料
C. 研究市场行情
D. 揭示市场风险
[单项选择]下列哪一个网站突出影视娱乐，音乐动漫，强调个性化制作？（）
A. 腾讯
B. 土豆
C. 优酷
D. 迅雷看看
[单项选择]（）是基金公司提供个性化服务的基础。
A. 加强业务培训
B. 防范投资风险
C. 挖掘客户需求
D. 以上全部
