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[单选题]客户是企业最大资产，服务是与客户最主要联系，投诉是最宝贵资源，提升服务是提升竞争力。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（ ）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
[单选题]为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（ ）。
A.金融知识的普及
B.宽松的规定制度
C.全部的风险承担
D.特殊的资金支持
[填空题]为掌握互联网客户真实身份信息，实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配，提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度，互联网服务专席在处理互联网投诉过程中，要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的（ ）和（ ）的数据关系。
[单选题]某企业为了建设一个可供客户在互联网上浏览的网站，需要申请一个( )。
A.密码
B.邮编
C.门牌号
D.域名
[判断题]提升信号装置是信号工和提升司机之间直接联系的工具,提升司机在提升信号的指示下进行操作。
A.正确
B.错误
[单选题]如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.30分钟
[单选题]为深入贯彻落实国家电网公司（ ）发展战略布局，优化公司95598客户服务业务管理，提升客户服务质效，特制订国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》。
A.放管服
B.一体四翼
C.业务发展多元化
D.差异化管理
[填空题]要围绕提升客户满意度，持续提升（ ）、（ ）、（ ）质量，加快实现从依靠人口红利向释放人心红利转变。
[多选题]公司建设能源互联网企业的过程,就是推动电网向能源( )的过程,也是用互联网技术改造提升传统电网的过程。
A.互联互通
B.转型升级
C.创新发展
D.共享互济
[简答题]低压配网自动化对提升客户服务水平的作用是什么？
