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[单选题]“车站出现火灾等紧急情况”的票务应急处理，单程票（含预赋值单程票）：引导乘客尽快出站，车票不回收,告知乘客可在5日内持该票到()客服中心办理退票。
A.发生车站
B.发生线路车站
C.任一车站
D.指定车站
[填空题]车站突发大客流时,付费区：单程票（含预赋值单程票）：引导乘客（ ）出站，人工回收单程票。
[判断题]出站闸机故障或能力不足,单程票（含预赋值单程票）引导乘客边门出站，无需回收单程票
A.正确
B.错误
[判断题]单程票（含预赋值单程票）票卡超时超程同时发生时按照超时处理。
A.正确
B.错误
[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理？（ ）
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交
[判断题]一票通指由郑州地铁发行的具有地铁乘车功能的车票，如单程票（含预赋值单程票）、爱心票、纪念票、日期票、车站工作票、学生票、 员工票、通勤卡、公务卡、劳务派遣卡、计次票、二维码电子票等。
A.正确
B.错误
[简答题]请简述“车站出现火灾等紧急疏散情况”车站票务应急处理程序。
[多选题]车站出现火灾等紧急情况：一卡通（普通优惠卡、学生卡）引导乘客从敞开的闸机或边门尽快出站，告知乘客可在（ ）到( )办理免费更新（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款）车票。
A.事发车站
B.任一车站
C.3日内
D.5日内
[多选题]“车站出现火灾等紧急情况”的票务应急处理下列说法正确的是：（ ）
A.车站发生火灾且情况非常紧急时，车站可迅速执行车站火灾应急处理程序，同时上报OCC行调。
B.单程票（含预赋值单程票）：引导乘客从敞开的闸机或边门出站，车票不回收。告知乘客可在5日内到任一车站持该票办理退票。
C.计次票及一卡通储值票（含老年卡、学生卡）：引导乘客从敞开的闸机或边门出站，告知乘客可在5日内到任一车站办理免费更新车票。
D.车站恢复正常后，撤销SC紧急模式，同时上报OCC行调。
[判断题]出现“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”后乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相符，且在允许期限内（指从应急情况发生次日起计10日内），统一填写《乘客票务事务处理单》，为乘客免费更新车票。
A.正确
B.错误
[单选题]车站站厅火灾（爆炸）时，司机接到车站或行调的通知后，配合车站引导做好乘客上下车工作，车门关好后，凭（）信号动车，尽快驶离车站
A.站台人员显示绿色灯光
B.车载信号
C.行调命令
D.站台人员“好了”
[判断题]( )当车站发生火灾时,综合监控系统不能自动执行火灾模式时,车站值班员根据车站火灾发生位置执行对应火灾模式。操作步骤:将IBP盘控制开关切换到“本地”位置→→按下对应模式按钮→执行火灾模式。
A.正确
B.错误
[单选题]“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值卡的处理：乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起 内）内，填写《乘客事务处理记录表》，给乘客免费更新车票
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
[单选题]列车在车站发生火灾或起火列车进站后,火灾事故应急处置由( )组织指挥,立即启动《车站处置旅客列车火灾事故应急预案》。
A.列车长
B.车站值班员
C.车站站长
D.客调
[判断题]火灾处置关键点：车站站台火灾时，需及时向行调申请，通过 IBP 盘开启车站站台门进行排烟。
A.正确
B.错误
[单选题]车站火灾发生时，车站（ ）执行火灾模式，车站三级负荷小动力全部切除。A、风机和向导 B、照明和导向 C、照明和风机 D、FAS和BAS
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]当车站发生火灾、塌方、水淹等灾害事故并严重影响客运服务时，行调组织相关车站关闭车站。
A.正确
B.错误
[单选题]列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由（ ）组织指挥。
A.运转车长
B.客运值班员
C.车站站长
D.外勤值班员
