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[单项选择]（）则是指通过控制、激励、情感表达和信息交流达到协调。
A. 领导协调
B. 组织性协调
C. 沟通性协调
D. 制度性协调
[单项选择]与客户沟通时注意事项表达错误的是（）
A. 应注意倾听及适时回应
B. 适当的正面用语，可以与客户争辩
C. 对客户的问题表达重视，并做记录
D. 距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间
[判断题]一般来说，语言沟通和非语言沟通同时进行时，它们表达的信息是一致的。如果不一致，人们倾向于认为语言沟通表达的信息是真实的。
[单项选择]营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
A. 倾听、询问的方式沟
B. 提供服务的方式沟通
C. 语言的方式沟通
D. 眼神接触的方式沟通
[单项选择]“现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。”这个比喻表达的是（）
A. 理想来源于现实，等同于现实
B. 理想要变成现实，必须经过人们的实践和辛勤劳动
C. 只有经过实践检验，成为了现实的理想才是科学的理想
D. 只要投身实践，任何美好的理想一定实现
[多项选择]沟通交流原则（）
A. 对象清晰
B. 正确表达
C. 积极预期
D. 不要同意
E. 积极倾听
[单项选择]
组织全员沟通技巧的培训，（）能促进全员的沟通。
①改变沟通心态
②清晰和有策略地表达
③仔细倾听
④积极反馈
A. ①②
B. ③④
C. ①②④
D. ①②③④
[单项选择]（）沟通是沟通的一种主要形式，是以自然语言为沟通手段的信息交流。
A. 眼神
B. 手势
C. 语言
D. 暗示
[多项选择]沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）
A. 简明扼要
B. 不含糊
C. 有条理
D. 没有歧义
[判断题]人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
[单项选择]沟通治疗师与来访者心灵桥梁的表达是（）。
A. 共情
B. 积极关注
C. 尊重
D. 真诚可信
E. 具体化
[填空题]沟通需要合作双方有效地表达自己的主动和（）对方的意见和建议
