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[单项选择]人员销售的本质就是有效沟通的过程，沟通是一个（）
A. 双向的过程
B. 循环的过程
C. 协调的过程
D. 推销的过程
[填空题]沟通机制主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络、（）。
[判断题]在沟通过程中至少存在着一个发送者和一个接受者。
[简答题]什么是PDCA循环？为什么说SMS运作过程就是一个完整的PDCA循环过程？
[判断题]商务谈判按照沟通的过程可以分为主动沟通和被动沟通。
[判断题]沟通是一个双向传输的过程，离开了反馈，沟通就无法进行。
[填空题]一定的（）塑造了沟通参与者特有的沟通方式和沟通过程。
[多项选择]通过沟通的过程可以看出（）是沟通过程取得成效的关键环节。
A. 信息源
B. 编码
C. 解码
D. 沟通通道
[判断题]组织中的相互作用和管理过程以沟通为媒介，其他过程都依赖于沟通过程。
[单项选择]从方法和手段来看，把教育过程看作是一个讨论沟通过程的主要是（）
A. 心理健康教育
B. 政治思想教育
C. 道德教育
D. 世界观教育
[单项选择]空气压缩机的活塞在汽缸内做一个往复运动时，由（）个过程组成一个循环过程。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]以下哪项不是制冷循环过程其中的一个（）。
A. 压缩
B. 冷凝
C. 膨胀
D. 挥发
[单项选择]在一个完整的沟通过程中，沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容是（）环节。
A. 编码
B. 解码
C. 作出反应
D. 反馈
[单项选择]在人际沟通的过程中，使沟通成为一种双向交互过程的是（）
A. 反馈
B. 信息
C. 背景
D. 通道
[多项选择]促销决策的过程就是制定沟通策略的过程，这个过程一般包括哪些步骤（）。
A. 确定目标受众和沟通目标
B. 设计信息并选择信息传播媒体
C. 制定促销预算
D. 制定促销组合
[单项选择]沟通过程是（）
A. 双向的过程
B. 单向的过程
C. 多向的过程
D. 以上都不是
[判断题]热力循环时，其中有一个过程是不可逆的，那么这个循环也是不可逆循环。
