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[单项选择]沟通过程取得成效的关键环节是（）
A. 沟通渠道
B. 编码、译码和反馈
C. 编码、译码和沟通渠道
D. 信息反馈
[多项选择]通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）
A. 信息的传递
B. 信息的编码
C. 信息发布渠道
D. 对信息的理解
[多项选择]通过对资本主义生产过程的分析可以看出（）。
A. 资本主义生产过程是劳动过程和价值形成过程的统一
B. 资本主义生产过程是劳动过程和价值增值过程的统一
C. 价值增殖过程是超过一定点而延长了的价值形成过程
D. 工人的劳动时间区分为必要劳动时间和剩余劳动时间两部分
E. 资本家无偿占有了工人在剩余劳动时间创造的那部分价值
[判断题]由于组织中的政策、计划、行使权力、控制与调整等过程都依赖于沟通过程，所以也可以说信息过程是通过这些过程而得到表现的。
[判断题]商务谈判按照沟通的过程可以分为主动沟通和被动沟通。
[单项选择]从油气分离器的分离过程可以看出，（）过程是利用碰撞原理实现油气分离的。
A. 初分离
B. 沉降
C. 捕雾
D. 集液
[单项选择]从货币的价值形态演变过程，可以看出（）。
A. 货币从人类社会一开始就有
B. 货币是人们发明或协商的结果
C. 货币的产生不利于商品的交换
D. 货币是交换发展的必然产物
[填空题]沟通机制主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络、（）。
[多项选择]客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）
A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 贺卡
[判断题]组织中的相互作用和管理过程以沟通为媒介，其他过程都依赖于沟通过程。
[单项选择]沟通过程是（）
A. 双向的过程
B. 单向的过程
C. 多向的过程
D. 以上都不是
[单项选择]通过（）可以提高沟通技巧。
A. 表演和学习
B. 演讲和训练
C. 训练和实践
D. 学习和实践
[多项选择]通过团体沟通网络可以更好地了解组织内团体沟通的行为，团体沟通网络的类型包括（）。
A. 链式
B. Y式
C. 轮式
D. 环式
E. 全通道式
[多项选择]在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）
A. 资讯和数据都极具说服力
B. 说话简明扼要，重点突出
C. 面带微笑，充满自信
D. 设想客户质疑，事先准备答案
[填空题]一定的（）塑造了沟通参与者特有的沟通方式和沟通过程。
[单项选择]通过PD（公斤）可以看出润滑油的（）性。
A. 油膜
B. 极压
C. 最低负荷
D. 强度
