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[判断题]铁路职业道德建设有助于培育良好路风，促进人际关系的和谐。
[单项选择]
诚信是协调公共关系的重要条件，对此理解正确的是（）
①诚信有助于建立和谐的人际关系，保证正常的社会生活秩序
②诚信是家庭和睦、人际关系和谐，乃至社会安定团结的重要保证
③诚信有助于提高人们之间的信任度，增强凝聚力
④有了诚信，能够减少社会生活的矛盾、摩擦和冲突
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
[单项选择]服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[单项选择]服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[单项选择]下列人格特征中，有助于增强人际吸引的是（）
A. 诚实守信
B. 心胸狭窄
C. 唯我独尊
D. 崇拜金钱
[单项选择]在研究的（）阶段，文献调查法的运用有助于选题的具体化，有助于为研究人员提供方法论指导，有助于提高科研工作的效率。
A. 选题
B. 初始
C. 进行
D. 终结
[单项选择]（）有助于个人的发展，有助于从业者之间的团结，有助于一个组织，一个企业的发展。
A. 奉献
B. 敬业
C. 爱岗
D. 业绩
[多项选择]企业薪酬水平定位采取混合策略，有助于企业（）
A. 针对特定岗位人才，保持劳动市场竞争优势
B. 针对特定岗位人才，赢得产品市场竞争优势
C. 合理控制薪酬成本，赢得产品市场竞争优势
D. 合理控制薪酬成本，保持劳动市场竞争优势
E. 合理控制薪酬成本，保持薪酬的内部公平性
[单项选择]从业人员良好的（）有助于维护和提高本行业的信誉。
A. 专业知识
B. 职业道德
C. 服务态度
D. 能力素质
[单项选择]有助于提高肌肉力量的训练方法有哪些？（）
A. 卧推
B. 仰卧起坐
C. 环岛骑行
D. 拉丁舞
[多项选择]有助于提高团体凝聚力的是（）
A. 团体的同质性较高
B. 团体具有较大的规模
C. 加入团体的难度很大
D. 团体形成的时间较长
E. 团体过去有很好的成功经验
[单项选择]（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。
A. 设置服务目标
B. 质量管理
C. 任务标准化
D. 向上沟通
[单项选择]提高线路的额定电压等级，将有助于提高系统的（）
A. 稳定性
B. 参数对称性
C. 线性
D. 非线性
[单项选择]不同气质类型的人组成团体，可以产生（）作用，有助于人际关系的协调。
A. 稳定
B. 交叉
C. 互补
[单项选择]诚信评价机制的建立，有助于个人、企业以及（）之间的互相了解，规范诚信行为，促进诚信社会的形成。
A. 政府
B. 客户
C. 家庭
[简答题]公共关系有助于提高员工的哪些方面的素质？
