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[判断题]乘客满意度得分为各评价指标得分之和。
A.正确
B.错误
[单选题] 得分为各评价指标得分之和。
A.乘客满意度
B.乘客服务度
C.乘客投诉率
D.乘客表扬率
[单选题] 得分为该线路乘客满意度评价.服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和,再视情核减扣分。
A.乘客满意度评价
B.线路服务质量评价得分
C.运营单位评价
D.城市轨道交通线路评价
[单选题]运营服务关键指标得分为本 该线路所有评价指标得分之和。
A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度
[判断题]运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。
A.正确
B.错误
[判断题]运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。
A.正确
B.错误
[单选题]二类、三类客户定性指标得分超定量指标得分（ ）的，不得在机评结果基础上上调信用等级。
A.25%（含）-50%
B.50%（含）-100%
C.100%（含）以上
D.10%（含）-25%
[判断题]有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标?
A.百万乘客有效投诉率次/百万人次
B.百万乘客无效投诉率次/百万人次
C.有效乘客投诉回复率%
D.无效乘客投诉回复率%
[单选题]下列国网实用化评价指标中哪一项指标为只统计，不得分（ ）。
A.配电缺陷流程启动率
B.配电缺陷录入及时率
C.配电缺陷主要字段填写率
D.配电缺陷记录数
[判断题]百万乘客有效投诉率定义:统计期内,乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。
A.正确
B.错误
[简答题]请叙述自动检票机车票处理速度技术指标，乘客通过能力技术指标。
[单选题]按照省分行要求,客户评级定性得分超定量得分( )以上的,须根据定性得分超定量得分的不同程度,谨慎上调信用等级或直接下调信用等级,须做出相关说明。
A.100%(含)
B.80%(含)
C.50%(含)
D.25%(含)
[单选题]评估报告.自评估指标得分表需经（ ）审核并签字。
A.分行行长
B.分管行领导
C.本部门主要负责人
D.本部门合规员
[判断题]出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
A.正确
B.错误
[单选题]下述情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉( )。
A.在岗位上干与本职工作无关的事
B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
C.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤
D.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便"
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
A.未严格执行首问责任制
B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响
C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的
D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
