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[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
[单项选择]企业人力资源规划包括（）两个层次。
A. 劳动关系计划和工资计划
B. 总体规划和劳动关系计划
C. 总体规划和保险福利计划
D. 总体规划和各项业务计划
[判断题]哲学对课程的影响大概有两个层次：一是哲学本位论的层次，二是方法论层次。
[单项选择]企业竞争环境一般可以划分为（）两个层次。
A. 宏观环境和微观环境
B. 国际环境和国内环境
C. 内部环境和外部环境
D. 宏观环境和行业环境
[单项选择]企业的信用销售大致分为两大类型：一是企业对（）的信用销售；二是企业对消费者的信用销售。
A. 金融机构
B. 授信机构
C. 企业客户
D. 政府机构
[单项选择]
服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（）
①企业的高层管理部门
②企业的中层管理部门
③企业的其他只能部门
④企业的底层管理部门
A. ②④
B. ①④
C. ①③
D. ②③
[单项选择]（）就是要根据消费者明显的不同特征，把整个市场划分成两个或两个以上的若干个消费者群，每个消费者群便是一个细分市场，每个细分市场内的消费者具有相同的需求和欲望。
A. 产品细分
B. 市场细分
C. 行政划分
D. 营销网络
[判断题]市场导向营销观念强调以市场竞争为导向，消费者和竞争者是企业营销活动两个并列的中心。
[判断题]消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
[单项选择]消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。
A. 本能模式
B. 心理模式
C. 社会模式
D. 个体模式
[填空题]商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的（）。
[填空题]企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（）
[单项选择]消费者信用管理中，对财户控制的目标有两个：一是（）；二是不断分析信用工具被使用的情况，检查信用政策或信用推销的效果。
A. 寻找合格的潜在客户
B. 计算催财机构在讨回的财款中取得多少回扣作为报酬
C. 防止消费者过度使用信用工具进行消费
D. 接受客户信用申请、受理客户投诉
[单项选择]费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。
A. 本能模式
B. 心理模式
C. 社会模式
D. 个体模式
[多项选择]有机食品包括（）两个层次
A. 有机食品半成品
B. 有机食品投入品
C. 有机食品原料
D. 有机加工食品
[判断题]企业与消费者之间的电子商务是企业透过网络销售产品或服务个人消费者。这也是目前一般最常见的模式。
[多项选择]消费者情况调查包括（）两个方面。
A. 消费者历史情况
B. 消费者预测情况
C. 消费者总体情况
D. 消费者具体情况
[判断题]随着收入的增加和物质文化水平的逐步提高，出版物消费者的需求层次会越来越高。
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，可以解决消费者和经营者发生消费者权益争议的途径之一是（）
A. 对经营者处以罚款
B. 对经营者实施拘役
C. 向人民法院提起诉讼
D. 对经营者进行警告
