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[多选题] 加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有（）。
A.妥善解决客户抱怨
B.建立互动的忠诚客户数据库
C.为忠诚客户提供特殊待遇
D.跟客户拉关系
[判断题]加油站开展形象维护时，由专业人员维护的项目，须按要求办理相关手续，加油站员工也可自行维护
A.正确
B.错误
[多选题] 一般选择（）的加油站开展生鲜水果业务。
A.一二线城市市区
B.大型旅游景点周边
C.国道
D.高速服务区
[判断题] （ ）加油卡促销是依托加油卡开展的零售促销活动的总称，是加油站促销的主要形式。
A.正确
B.错误
[单选题]某一区域我司选择一座销量较小的加油站开展针对销量较大的竞争对手开展竞争应对，这种竞争方式属于（ ）[1.0]
A.“以小博大”竞争应对法
B.“时点”竞争应对法
C.“错峰”竞争应对法
D.“跟随”竞争应对法
[判断题] （ ）对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、（ ）”的良性循环。
A.售卡
B.充值
C.员工增收
D.积分兑换
[单选题]积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现“售卡、充值、消费、( )”的良性循环。
A.售卡
B.充值
C.员工增收
D.积分兑换
[单选题]加油站开展免费洗车服务给油品销售带来的好处不包括（ ）。[1.0]
A.可以增加客户的满意度
B.可以提升客户回头率
C.可以提升油站的竞争能力
D.可以提升高标号油品销售
[判断题]( )加油站要突出效益和效率,深入开展加油站对标工作。
A.正确
B.错误
[多选题]柴油型干道加油站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率（ ）[1.5]
A.提高短暂休息场所
B.提供快餐服务
C.提供加水服务
D.提供冲淋服务
[判断题]加油站开展小额配送时可以拼单、间隔不超1分钟，否则视为普降,属于违规。
A.正确
B.错误
[单选题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
A.对
B.错
[单选题]有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（ ）。
A.量身定做式营销
B.客户经理的关系营销
C.“一揽子”服务方案式营销
D.咨询式营销
[多选题]以下属于加油站开展油品及非油品业务应具备的相关经营资质的有（）。[1.5]
A.烟草专卖许可证食品流通许可证酒类流通备案登记证
B.图书报刊经营许可证音像制品经营许可证
C.成品油经营许可证
D.工商营业执照（正副）本证
