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[单选题]积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现“售卡、充值、消费、( )”的良性循环。
A.售卡
B.充值
C.员工增收
D.积分兑换
[单选题] 中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依照卡系统中已制定的优惠规则比例，系统自动计算返利金，经审核后定期返还至客户加油卡的（ ）中。
A.卡账户
B.备用金账户
C.主卡账户
D.司机卡账户
[判断题]( )中国石油加油卡强大的“八限”管理功能,能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
A.正确
B.错误
[判断题] （ ）中国石油加油卡强大的“八限”管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有( )。
A.妥善解决客户抱怨
B.建立互动的忠诚客户数据库
C.为忠诚客户提供特殊待遇
D.跟客户拉关系
[多选题]中国石油昆仑加油卡“八限”功能不能通过( )办理。
A.自助发卡终端
B.加油站发卡网点
C.门户网站
D.中油好客e站APP
[判断题] （ ）对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
A.正确
B.错误
[单选题]关系营销是企业与（ ）进行相互沟通，建立良好关系，培育并增强客户忠诚度的过程。
A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众
[判断题] [难]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户
A.正确
B.错误
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]在客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从()中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A.客户满意度
B.客户满意度指数
C.客户满意率
D.客户满意量
