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[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从()中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A.客户满意度
B.客户满意度指数
C.客户满意率
D.客户满意量
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] （ ）对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
A.正确
B.错误
[判断题] [易]客户的满意度高表明客户的忠诚度也高。
A.正确
B.错误
[单选题]压力不是来源于客户，而是来源于我们对客户的（ ）。
A.服务
B.态度
C.解释
D.理解
[单选题] 为了有效执行提升客户满意度的策略,需要企业将来源于各个( )的数据和信息集成,建立集中式的客户数据库,实现对客户活动的全面管理。:销售总量分析。
A.客户
B.客户接触点
C.零售户
D.消费者
[多选题] [中]大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在-一定关系,如下说法中正确的是( ),
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一-定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上开或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
[判断题]创新6S中“协同”的目的是配合厅堂服务，给客户提供最佳体验，提升客户满意度和忠诚度，促成产品营销。
A.正确
B.错误
[判断题]忠诚客户指长期购买本公司产品的客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有( )。
A.妥善解决客户抱怨
B.建立互动的忠诚客户数据库
C.为忠诚客户提供特殊待遇
D.跟客户拉关系
