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[判断题]接待来访人员，答复问题时要按照公司统一对外宣传口径，维护企业形象，保守商业秘密。
[多项选择]非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（）
A. 有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员；
B. 片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员；
C. 要求采访的记者；
D. 佩戴工作证的院线领导。
[填空题]按照“热情接待，认真听记，（），（）”的信访受理原则，热情接待来访人员。
[单项选择]保安员在门卫服务过程中接待来访人员的程序为：（）一查检一核实证件登记一携物登记一开单放行及收单等。
A. 询问
B. 讯问
C. 盘查
D. 查看
[单项选择]保安门卫要依据（）有关的会客制度严格履行登记手续，协助保安用人单位做好来访人员接待等工作。
A. 保安从业单位
B. 保安用人单位
C. 保安服务公司
D. 保安监督机构
[多项选择]接待来访工作要求有（）。
A. 热情接待来访人员
B. 了解、记录来访目的、意图
C. 了解、记录反映的主要问题
D. 慎重解答来访反映的问题和提出的要求
[判断题]接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
[单项选择]接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）
A. 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
B. 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C. 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
[简答题]根据来访对象的最高级别，将接待分为一、二、三类。一类接待对象是哪些人员？
[单项选择]夏琳在接待来访残疾人时，接到李主任电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走来访者，赶快赶往李主任办公室。领导问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李主任的说法正确的是（）
A. 李主任犯了表达含混不清的错误
B. 李主任已经表达的很清楚了
C. 李主任和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D. 李主任和夏琳的电话，是一个成功的沟通
[简答题]分析下列公文语句的不当之处。他们每天都要接待大批来信来访。
[判断题]就业指导员在接待来访残疾人士时不能提供太多帮助，不断的嘘寒问暖，会挫伤他们的自尊心。
[单项选择]各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好（），认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
A. 各项工作
B. 群众工作
C. 信访工作
[单项选择]对来访者在谈话中所讲的主要内容及其思想的实质内容进行复述，这种倾听技巧是（）。
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 鼓励与重复语句
D. 简述
E. 对感受的反应
[判断题]在代理行来访中，接待人员应该尽可能地介绍银行的经营情况，包括未公开披露的财务数据和未来发展规划等
[单项选择]门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）
A. 服务技巧
B. 服务时间
C. 服务语言
D. 服务时机
[单项选择]对来访人员提出的合理要求，应（）
A. 教育、引导其正确认识问题
B. 讲清情况动员其回原单位解决
C. 不轻易许诺，只做原则性解答，让其等待调查处理结果
D. 耐心说服，并介绍其到主管单位反映
[填空题]在旅游统计中，旅游接待地计算来访活动人天数的方法是：来访旅游人次乘以（）
