更多"PN110776SZTM表示正式单，2011年已做到776张单，客户为"的相关试题:
[简答题]引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
[单项选择]对客户服务时应该做到（）。
A. 对客户的询问百般推诿
B. 对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C. 对客户提出的投诉建议足够的重视
D. 对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
[判断题]公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
[简答题]客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
[多项选择]当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）
A. 确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议
B. 确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务
C. 详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期
D. 详细了解客户的风险偏好、风险认知
E. 详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况
[单项选择]客服人员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）。
A. 仔细倾听，耐心解答；
B. 积极宣传，影响对方；
C. 不断解释，消除误会；
D. 急于表态，随意中断。
[单项选择]与客户交谈时要做到（）。
A. 随时打断客户的话题
B. 发表自己的意见
C. 专心的聆听并做好记录
D. 打听客户的隐私
[单项选择]客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A. 2、1、季度
B. 2、1、半年
C. 1、1、半年
D. 1、1、季度
[判断题]物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
[多项选择]客户经理在市场调研中应做到（）。
A. 填写之前先甄别被调查人
B. 选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写
C. 客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写
D. 每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额
[多项选择]专线客户签订网络信息安全责任书，明确双方的网络安全职责，要求并协助客户做到（）？
A. 在安全加强之前不要就把网络连接到INTERNET
B. 当安全漏洞出现时必须立即更新系统
C. 连接INTERNET的测试系统禁止使用默认的帐号和密码
D. 严禁人为发布非法信息
[填空题]大客户经理实施走访前，应穿着工装，做到（）、（）。
[判断题]为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。
[单项选择]引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。
A. 适合
B. 适宜
C. 适时
D. 合宜
[单项选择]某客户经理在生日等具有纪念意义的日子送去鲜花或纪念卡一类的礼物表示祝贺，这种维护客户的方法为（）。
A. 超值维护
B. 情感维护
C. 差别维护
D. 交叉销售维护
[多项选择]DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。
A. 在VEI系统中生成预约登记表
B. 填写欢迎看板
C. 给客户提供两个可选时段
D. 每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问
[简答题]客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
[填空题]大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。
