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[单项选择]客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A. 2、1、季度
B. 2、1、半年
C. 1、1、半年
D. 1、1、季度
[多项选择]对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。
A. 执行首问负责制
B. 热情接待
C. 语言文明
D. 举止大方
[单项选择]在市场调研过程中应做到细致和认真，要提高调研人员的技术水平和敬业态度，要采用科学的调研方式和搜集资料的方法，并对所搜集的资料加以认真的审核。调研资料必须反映客观实际，这称之为市场调研的（）原则。
A. 时效性
B. 全面性
C. 经济性
D. 准确性
[单项选择]客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地聆听
D. 选择性地聆听
[填空题]大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。
[多项选择]对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应做到以下哪些（）
A. 充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品
B. 经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由网点负责人和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售
C. 此类销售资料应有明显标识，定位重点监控，必须进行事后检查和电话回访
D. 对拟购买金额大于理财产品投资起点金额10倍及以上的客户，也应由另一名合格销售人员对销售行为进行确认
[填空题]大客户经理实施走访前，应穿着工装，做到（）、（）。
[简答题]男性客户经理的仪表、女性客户经理的化妆应注意哪些？
[简答题]如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
[多项选择]使用E-mail进行市场调研，应注意以下几点（）
A. 尽量使用ASCII码纯文本格式文章
B. 首先传递最重要的信息
C. 把文件标题作为邮件主题
D. 邮件越短越好
[判断题]大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
[多项选择]客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。
A. 态度谦和，不亢不卑
B. 口齿清楚，表达明白
C. 善于聆听，尊重客户
D. 换位思考，以理服人
[多项选择]客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。
A. 对沉默寡言的客户能说多少就说多少
B. 对喜欢炫耀的客户要充分称赞
C. 知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下
D. 对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协
E. 对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议
[判断题]客户经理在与客户签订抵质押合同后，应由经办客户经理陪同客户办理抵（质）押登记手续
[单项选择]客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。
A. 直接归入客户档案
B. 经直接领导签认后，归入客户档案
C. 经主管行领导签认后，归入客户档案
D. 经客户签认后，归入客户档案
