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[多选题]目前客服中心可受理（）等信用卡业务
A.A、卡激活
B.B、补卡
C.C、预销卡
D.D、重置交易密码
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[判断题]目前，柜面仅可受理资金高风险客户电子渠道解锁业务，而无权受理特殊风险客户电子渠道解锁业务。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[判断题]对公综合自助设备票据受理业务只能受理500万(含)以下的付款业务
A.正确
B.错误
[多选题]业务受理人员应实时检查业务处理情况，保证客户服务效率，确保受理业务的真实性、完整性、合规性。
A.真实性
B.完整性
C.有效性
D.合规性
[多选题]营业网点业务经办负责业务的前端操作，对所受理业务的（ ）负责。
A.A.真实性
B.B.合规性
C.C.业务依据的完整性
[判断题]业务受理人员在受理业务之后，需向客户提供一次性告知书，明确告知客户有自主选择设计、施工、设备供应单位的权利。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心受理客户催 办诉求后应关联被催办工单, ( ) 内派发工单。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务 投诉业务处理规范)
A.2 分钟
B. 10 分钟
C.20 分钟
D. 120 分钟
[单选题] 64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.A. 6
B.B. 7
C.C. 8
D.D. 9
[单选题] 68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）内派发工单。
A.A. 5分钟
B.B. 10分钟
C.C. 15分钟
D.D. 20分钟
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国 网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国 网客服中心。
A. 1 个工作日;4 个工作日
B. 24 小时;4 个工作日
C. 1 个工作日;5 个工作日
D. 24 小时;5 个工作日
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户故障报修诉求后,根据报修客户( )等,按照紧急、一般确定故障报修 等级。
A. 重要程度
B. 停电影响区域
C. 停电影响范围
D. 高低压故障
E. 故障危害程度
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复 客户并审核、反馈处理意见。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
