题目详情
当前位置:首页 > 学历类考试 > 销售管理
题目详情:
发布时间:2023-10-12 07:30:47

[简答题]客户忠诚度的衡量标准有哪些?

更多"客户忠诚度的衡量标准有哪些?"的相关试题:

[单项选择]以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准()
A. 客户重复购买率
B. 客户需求满足率
C. 客户对商品的认可度
D. 客户购买时的挑选地点
[简答题]客户忠诚度的衡量标准是什么?
[名词解释]客户忠诚度
[简答题]客户忠诚度的确定通常考虑哪些因素?
[判断题]事实上,客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高,客户利润贡献度就越大。
[简答题]市场绩效的衡量标准有哪些?
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意,还要努力培养客户的忠诚度,下面()属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[简答题]提高客户忠诚度的策略
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标,反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[简答题]结合实际,分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系?
[简答题]提高客户忠诚度的原则?
[简答题]简述如何提高客户忠诚度?
[简答题]简述客户忠诚度的概念。
[简答题]

计算分析题:
2011年1月1日,甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为:办理积分卡的客户在甲公司消费一定金额时,甲公司向其授予奖励积分,客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起3年内有效,过期作废;甲公司采用先进先出法确定客户购买商品时使用的奖励积分。
2011年度,甲公司销售各类商品共计120000万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品,下同),授予客户奖励积分共计120000万分,客户使用奖励积分共计60000万分,2011年末,甲公司估计2011年度授予的奖励积分将有60%使用。
2012年度,甲公司销售各类商品共计180000万元(不包括代理乙公司销售的A商品),授予客户奖励积分共计180000万分,客户使用奖励积分150000万分。2012年末,甲公司估计2012年度授予的奖励积分将有80%使用。本题不考虑增值税以及其他因素。
要求:(1)计算甲公司2011年度授予奖励积分的公允价值、因销售商品应当确认的销售收入、以及因客户适用奖励积分应当确认的收入,并编制相关会计分录。(2)计算甲公司2012年度授予奖励积分的公允价值、因销售商品应当确认的销售收入、以及因客户适用奖励积分应当确认的收入,并编制相关会计分录。(计算结果保留两位小数)


[单项选择]

2011年1月1日,甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为:办理积分卡的客户在甲公司消费一定金额时,甲公司向其授予奖励积分,客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起2年内有效,过期作废。
(1)2011年度,甲公司销售各类商品共计1000万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品),授予客户奖励积分共计1000万分。
(2)2011年度客户使用奖励积分共计600万分。2011年末,甲公司估计2011年度授予的奖励积分将有80%在2年内使用。
(3)2012年度,甲公司销售各类商品共计2000万元,授予客户奖励积分共计2000万分,客户使用奖励积分1510万分。2012年末,甲公司估计2012年度授予的奖励积分将有90%使用。
甲公司全部采用现金结算方式销售商品。不考虑增值税以及其他因素。
要求:根据上述资料,不考虑其他因素,回答下列问题。

2011年度与授予奖励积分相关的会计处理,不正确的为( )。
A. 授予奖励积分的公允价值为10万元
B. 销售各类商品确认主营业务收入990万元
C. 兑换积分时确认主营业务收入7.5万元
D. “递延收益”科目余额为2.5万元,剩余奖励积分为200万分
[简答题]四种类型的客户忠诚度是
[单项选择]客户忠诚度的前提是()
A. 客户满意
B. 客户利益最大化
C. 企业获利最小化
D. 企业奉献客户
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念,从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业,谈谈电子商务企业应该如何留住客户?
[单项选择]客户价值的衡量标准是()
A. 客户利润
B. 客户成本
C. 客户终生价值
D. 客户让渡价值

我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码