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[多项选择]一般认为，客户知识包括以下类型（）。
A. 通信型客户知识
B. 身份性客户知识
C. 对话性客户知识
D. 观察性客户知识
E. 预测性客户知识
[多项选择]一般认为，智能电网的特征主要包括（）。
A. 坚强、自愈
B. 兼容、经济
C. 集成、优化
D. 高效、智能
[多项选择]安愉人生老年客户权益体系包括（）
A. 老有所乐
B. 老有所为
C. 老有所医
D. 老有所保
E. 老有所养
F. 老有所依
[多项选择]客户智能包括对客户知识的（）。
A. 生成
B. 分发
C. 使用
D. 识别
E. 表示
[多项选择]坚强智能电网的技术体系包括（）。
A. 电网基础体系
B. 技术支撑体系
C. 智能应用体系
D. 标准规范体系
[单项选择]智能家居体系建设包括（）系统。
A. 家庭魔屏、家庭安防系统、室内环境控制和家庭娱乐
B. 家庭安防系统
C. 家庭魔屏、室内环境控制
D. 家庭安防系统、家庭娱乐
[多项选择]一般认为经济全球化包括（）等方面。
A. 贸易全球化
B. 金融全球化
C. 投资全球化
D. 生产全球化
E. 人员全球化
[单项选择]目前，一般认为人工智能是使计算机具有感知、（）和行为的能力。
A. 推理
B. 分析
C. 处理
D. 思考
[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[多项选择]智能电网技术标准体系专业分支包括（）。
A. 智能发电、智能输电
B. 智能变电、智能配电
C. 智能用电、智能电网调度
D. 综合与规划、通信信息
[单项选择]客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A. 对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B. 对客服代表的考核和对培训老师的考核
C. 对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D. 对客服代表的考核和对管理人员的考核
[多项选择]一般认为法律关系的客体包括（）。
A. 人
B. 物
C. 行为
D. 精神财富
E. 其它权益
[单项选择]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
A. 运营能力
B. 流控管理
C. 客户数据管理
D. 客户服务互动渠道管理
[多项选择]美国研究者认为，认同一般包括（）。
A. 模仿学习
B. 禁令学习
C. 认同强者
D. 分享体验
[多项选择]哈罗认为动作技能一般包括三个成分（）
A. 动作或动作组
B. 体能
C. 智能
D. 认知能力
[多项选择]在我国刑法理论中，一般认为犯罪构成包括（）。
A. 犯罪客体
B. 犯罪客观方面
C. 犯罪主体
D. 犯罪主观方面
[单项选择]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
A. 追究责任部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价
[多项选择]一般认为，商业秘密的法律特征包括（）
A. 不为公众所知悉
B. 能带来商业价值
C. 不可能被外界知悉
D. 经权利人采取保密措施
